| 解決辦法
A．開機黑屏
如果開機黑屏，沒有任何文字顯示，建議用戶檢查顯示器開關和連接線，如果沒有問題，則可以判定是硬件問題。詢問用戶是否有計算機相關操作經驗，若有可建議進行如下操作：
1． 拔插內存。
2． 拔插顯卡。
注：在進行上述操作之前需提醒用戶板卡必須正確拔插，如果操作失誤，如：插反。可引起硬件的損毀或觸電事故的發生。如出現上述問題無法替用戶承擔任何責任，并告知用戶操作前需切斷電源小心謹慎操作以防事故發生。
3． CPU超頻、溫度過高等問題：恢復BIOS默認值。
4． 硬件故障問題引起。
A.1按照上述操作后用戶處機器若可正常啟動則提示用戶進系統測試。
A.2如果還是不行或用戶不可按照上述指導操作，則告知用戶需工程師上門服務解決問題(上門費20元)，在用戶同意后安排工程師上門。
A.3如機器可啟動但依然無法進入系統則詢問客戶是否有崩潰救援系統盤，若有將崩潰救援系統盤放入光驅進行查殺病毒轉入病毒查殺流程修復系統；若依然不行，轉入系統安裝流程。
A.4若客戶處沒有崩潰救援系統，則告知用戶需工程師上門服務解決問題(上門費40元)，在用戶同意后安排工程師上門。
B．死機、藍屏無法進入系統
1.品牌機驅動（是否為官方驅動）兼容性問題，轉入軟件安裝流程。
2.病毒原因，轉入病毒查殺流程。
3.內存等其它硬件接觸或本身質量原因，若有崩潰救援系統則轉A.3測試；若為硬件問題轉A.2(費用為20元加更換故障備件費用)；若無崩潰救援系統盤則轉A.4。
一般用戶在windows進度條處會藍屏重啟，對于此情況請用戶嘗試進入安全模式，如果可以進入，可按照上述B.1流程操作；如果不能進入，建議用戶重新安裝操作系統，轉入系統安裝流程。 | 
