解決辦法
A．開(kāi)機(jī)黑屏
如果開(kāi)機(jī)黑屏，沒(méi)有任何文字顯示，建議用戶檢查顯示器開(kāi)關(guān)和連接線，如果沒(méi)有問(wèn)題，則可以判定是硬件問(wèn)題。詢問(wèn)用戶是否有計(jì)算機(jī)相關(guān)操作經(jīng)驗(yàn)，若有可建議進(jìn)行如下操作：
1． 拔插內(nèi)存。
2． 拔插顯卡。
注：在進(jìn)行上述操作之前需提醒用戶板卡必須正確拔插，如果操作失誤，如：插反。可引起硬件的損毀或觸電事故的發(fā)生。如出現(xiàn)上述問(wèn)題無(wú)法替用戶承擔(dān)任何責(zé)任，并告知用戶操作前需切斷電源小心謹(jǐn)慎操作以防事故發(fā)生。
3． CPU超頻、溫度過(guò)高等問(wèn)題：恢復(fù)BIOS默認(rèn)值。
4． 硬件故障問(wèn)題引起。
A.1按照上述操作后用戶處機(jī)器若可正常啟動(dòng)則提示用戶進(jìn)系統(tǒng)測(cè)試。
A.2如果還是不行或用戶不可按照上述指導(dǎo)操作，則告知用戶需工程師上門服務(wù)解決問(wèn)題(上門費(fèi)20元)，在用戶同意后安排工程師上門。
A.3如機(jī)器可啟動(dòng)但依然無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)則詢問(wèn)客戶是否有崩潰救援系統(tǒng)盤，若有將崩潰救援系統(tǒng)盤放入光驅(qū)進(jìn)行查殺病毒轉(zhuǎn)入病毒查殺流程修復(fù)系統(tǒng)；若依然不行，轉(zhuǎn)入系統(tǒng)安裝流程。
A.4若客戶處沒(méi)有崩潰救援系統(tǒng)，則告知用戶需工程師上門服務(wù)解決問(wèn)題(上門費(fèi)40元)，在用戶同意后安排工程師上門。
B．死機(jī)、藍(lán)屏無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)
1.品牌機(jī)驅(qū)動(dòng)（是否為官方驅(qū)動(dòng)）兼容性問(wèn)題，轉(zhuǎn)入軟件安裝流程。
2.病毒原因，轉(zhuǎn)入病毒查殺流程。
3.內(nèi)存等其它硬件接觸或本身質(zhì)量原因，若有崩潰救援系統(tǒng)則轉(zhuǎn)A.3測(cè)試；若為硬件問(wèn)題轉(zhuǎn)A.2(費(fèi)用為20元加更換故障備件費(fèi)用)；若無(wú)崩潰救援系統(tǒng)盤則轉(zhuǎn)A.4。
一般用戶在windows進(jìn)度條處會(huì)藍(lán)屏重啟，對(duì)于此情況請(qǐng)用戶嘗試進(jìn)入安全模式，如果可以進(jìn)入，可按照上述B.1流程操作；如果不能進(jìn)入，建議用戶重新安裝操作系統(tǒng)，轉(zhuǎn)入系統(tǒng)安裝流程。