隨著通信技術的發展，到今天為止，我們每個人都有很多通信設備，而且能夠很熟練地使用它們。比如手機、郵件、網上聊天等。但也正是因為這種無序通信手段的增加，使得通信效率反而下降了。

Avaya提供了一個比較靈活的方案，更多地是強調怎么用各種各樣的產品、定制解決方案和服務打造更加智能的業務流程。

首先，統一通信強調的是實時和非實時的融合。我們在日常通信當中，有很多是實時的，另外一些不是實時的。舉個例子，比如說一些人傾向于使用電話找其他人，這種方式對于被找的人可能不是很合適。如果在一個談話當中，中間打斷幾次以后，溝通的效率會大大下降。在這種情況下，優選的方式就是把通話轉移到語音信箱或者通過秘書臺的方式來進行溝通。

統一通信的第二大特點是盡可能利用客戶現有的設備和通信手段，同時要保護使用者的使用習慣。因此，我們要強調多廠商的集成。當然多廠商的集成就是伴隨著接口、網絡等相對的獨立，還有安全可靠等多方面的考慮。

Avaya更希望強調的是智能通信。我們的架構是塔狀的結構，最底下是IP語音通信，也就是當前的企業基礎架構。這個基礎架構今天各個企業之間已經沒啥區別，全部是IP化的網絡。這個網絡里需要無差別的保證數據、語音、各種類型業務數據的傳遞。所以Avaya強調開放性對下一層保持開放的態度，不限制客戶采用他們所希望采用的基礎架構來建設自己的網絡。而通信流程就是把以往利用人在流程當中的溝通作用改由系統來完成。

智能的通信系統將完成流程與流程之間的溝通。具體的產品解決方案包括IP語音通信、統一消息，還有音頻、視頻、語音、辦公語音接入等。另外更值得一提的是狀態功能。會議狀態是語音通信里很重要的要素。

對于如何構建這樣一套通信平臺的問題，首先要分析客戶的需求，然后根據需求再來利用各種通信元素，包括系統化元素完成通信的要求，從而解決現實當中的問題，面對客戶真正的難點。所以統一通信現在是恰逢其時，這不僅體現在統一通信可以提高工作效率，讓每個人變得更加有能力，同時也體現在提高客戶的體驗，提升整個業務流程的效率等方面。

Avaya認為，購買UC解決方案時最重要的標準，第一是可靠性強，要強調“五個九”的可靠性。Avaya對于穩定性的要求比一般產品要強很多，這樣才能實現無縫的用戶體驗。在企業中，通過各種同一通信產品，用戶可以很快地解決業務流程中具體的問題。比如隨時隨地地利用PC召開電話會議，我們提供了降低企業溝通成本的解決方案，用戶可以直接查看所有與會者，查看當前發言者，控制支持，為嘈雜的路線靜音，取消發言者靜音設置等功能，實現一個非常智能的會議系統。

Avaya解決方案的另一個特點是不對底層有很多限制，用戶可以在任何平臺上工作。可以很方便地與企業的系統、企業相關的資料進行整合，這樣就可以幫助企業解決怎么利用現有的投資，怎么把企業聯系構建的更加緊密，從而可以更多地解決企業用戶現實中的問題。

總而言之，部署統一通信需要更加關注用戶，傾聽用戶、理解用戶的需求，與用戶一起來制訂最佳方案，提高業務的靈敏性，然后致力于企業級的生產力的提升，包括流程效率和整體運營效率的提高。