筆記本電腦（NoteBook Computer，簡(jiǎn)稱(chēng)為：NoteBook），亦稱(chēng)筆記型、手提或膝上電腦（英語(yǔ)：Laptop Computer，可簡(jiǎn)為L(zhǎng)aptop），是一種小型、可方便攜帶的個(gè)人電腦。筆記本電腦的重量通常重1-3公斤。其發(fā)展趨勢(shì)是體積越來(lái)越小，重量越來(lái)越輕，而功能卻越來(lái)越強(qiáng)大。像Netbook，也就是俗稱(chēng)的上網(wǎng)本。筆記本電腦跟PC的主要區(qū)別在于其便攜帶性。

問(wèn)題描述：

客戶(hù)有一臺(tái)Surface Pro在忽然出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)的情況。無(wú)論怎么按電源鍵，沒(méi)有任何反應(yīng)。整個(gè)機(jī)器就像完全不通電。

由于Surface 4 Pro是采用鍵盤(pán)和屏幕主機(jī)分離式設(shè)計(jì)。我們通過(guò)按解鎖鍵，發(fā)現(xiàn)指示燈正常。同時(shí)也可以正常解鎖鍵盤(pán)和屏幕主機(jī)之間的鎖定連接。可以認(rèn)定不是由于電池沒(méi)電導(dǎo)致的。

同時(shí)充電的時(shí)候，充電頭指示燈正常。

解決方法：

1.基于機(jī)器底部的序列號(hào)聯(lián)系微軟客戶(hù)，由于機(jī)器買(mǎi)了3年多了，已經(jīng)過(guò)保。(Surface 質(zhì)保時(shí)間為2年)，因?yàn)闊o(wú)法享受硬件質(zhì)保，不過(guò)微軟的客戶(hù)還是很熱心，通過(guò)電話(huà)教我們進(jìn)行處理。

2. 微軟客服先讓我們長(zhǎng)按電源鍵不要松， 持續(xù)30秒。 不過(guò)機(jī)器還是沒(méi)有任何反應(yīng)。

3. 同時(shí)按住電源鍵 和"音量+"鍵不要松，持續(xù)15秒左右。

這時(shí)候機(jī)器終于有反應(yīng)了，進(jìn)入U(xiǎn)EFI啟動(dòng)設(shè)置界面.但是由于正在和微軟客服通話(huà)，因此這個(gè)界面沒(méi)有拍照。只是進(jìn)入這個(gè)界面后，不用做任何改動(dòng)。 直接選擇重啟系統(tǒng)。

系統(tǒng)重啟后就可以正常進(jìn)入系統(tǒng)了，使用也一切正常。

4.檢查硬盤(pán)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常，但是立即安排客戶(hù)的電腦再次做一個(gè)全盤(pán)備份。

原因分析：

咨詢(xún)微軟客服，說(shuō)可能的原因是軟件的沖突導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題，但是也沒(méi)有說(shuō)清楚同時(shí)按住電源鍵 和"音量+"鍵不要松，持續(xù)15秒左右這一步驟的具體作用。

通過(guò)微軟網(wǎng)上的論壇答疑查詢(xún)，這個(gè)步驟可能就是徹底關(guān)掉Surface Pro 4的電源再重啟。

Surface Pro 看了還是比較特殊，之前的關(guān)機(jī)可能并不是真正關(guān)機(jī)。這個(gè)操作可能類(lèi)似于筆記本的拔掉電池的操作。