導讀：突然上不了網(wǎng) 怎么檢查光纖寬帶故障？

光纖寬帶就是把要傳送的數(shù)據(jù)由電信號轉(zhuǎn)換為光信號進行通訊。 在光纖的兩端分別都裝有“光貓”進行信號轉(zhuǎn)換。光纖寬帶和ADSL接入方式的區(qū)別就是：ADSL是電信號傳播，光纖寬帶是光信號傳播。

光纖寬帶在使用過程中請重點關注以下幾點：

1、正確下網(wǎng)，節(jié)約用電

在較長時間不再使用網(wǎng)絡服務（比如晚上休息或白天外出）時，請及時斷開上網(wǎng)設備（包括光貓、路由器和計算機等）的電源。設備長時間無效工作，不但會產(chǎn)生各種損耗，還會縮短使用壽命，更會在無人值守狀態(tài)下產(chǎn)生各種安全隱患。同時及時關閉設備電源，也為節(jié)能環(huán)保做出一份貢獻。

2、確保聯(lián)網(wǎng)設備的正常工作

請避免將光貓和路由器疊放一起，從而避免由于設備無法正常散熱，而產(chǎn)生各種網(wǎng)絡故障，甚至直接損毀設備。同時請定期（視工作環(huán)境，最長一年）檢查并清理計算機的積塵，保持良好的通風環(huán)境。除此之外，還請養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習慣，杜絕瀏覽惡意網(wǎng)站或下載安裝各種垃圾軟件，確保上網(wǎng)終端設備（計算機或手機等）的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定流暢運行，否則再快的網(wǎng)絡如果沒有好的設備，就如同開著拖拉機上高速公路，將直接影響您的上網(wǎng)體驗。

3、裝修或改變網(wǎng)絡線路時規(guī)范線路布設

由于光纖材質(zhì)的特殊性，不同于普通網(wǎng)線或電話線的布設與連接，比如入戶皮線必須環(huán)形彎曲，嚴禁90°以下角度轉(zhuǎn)彎，而不小心折斷后需要使用專業(yè)設備進行熔接。所以在您需要較大范圍改變?nèi)霊艟�路或進行裝修時，務必請按規(guī)范操作或請專業(yè)人員予以協(xié)助指導，避免由于操作不當而給您帶來各種不便。

以下是您在日常使用中可能遇到的一些常見問題，在你無法上網(wǎng)，維修人員無法及時趕到的情況下，希望能對你有所幫助。

一、常見網(wǎng)絡故障速查指南

（一）完全無法上網(wǎng)檢查步驟

1、確認光貓和路由器信號燈是否正常；

（1）檢查光貓信號燈是否正常？正常如下圖所示；

其中電源（Power）和網(wǎng)絡G（PON）應長亮，網(wǎng)口（LAN）有數(shù)據(jù)傳送時快速閃爍，否則長亮。

多網(wǎng)口光貓（如下圖）則為網(wǎng)口1（LAN1）長亮或快速閃爍；

如果光信號（LOS）閃紅光，或網(wǎng)絡G（PON）不亮或閃爍，則網(wǎng)絡線路出現(xiàn)故障，請直接聯(lián)系所在片區(qū)的我公司裝維人員；

如果網(wǎng)口（LAN）或多網(wǎng)口光貓的網(wǎng)口1（LAN1）不亮，則請檢查插在其上的網(wǎng)線兩頭是否松動或損壞？最好拔下重插。

另請確認上網(wǎng)設備的網(wǎng)線是按第三部分“路由器與WIFI設置”中的圖示正確連接。

如果網(wǎng)線正常，則檢查路由器，沒有路由器請檢查計算機有線網(wǎng)卡；

（1）檢查路由器信號燈是否正常？

路由器指示燈正常與否，請參見第三部分“路由器與WIFI設置技巧”或直接聯(lián)系路由器提供商；

（2）有線網(wǎng)卡信號燈指示是否正常？

在網(wǎng)絡正常情況下，有線網(wǎng)卡網(wǎng)線插口旁邊的指示燈應綠色長亮或閃爍。如果不亮或呈現(xiàn)橘紅色，則可能是網(wǎng)線、網(wǎng)線插口或網(wǎng)卡本身損壞，您可聯(lián)系計算機維修人員或本片區(qū)我公司裝維人員進一步檢查，如卻因硬件故障，可能會產(chǎn)生額外的費用；

（3）如果以上信號燈全部正常，請關閉所有上網(wǎng)設備并斷開電源，

5分鐘后重啟設備看是否正常？

（4）如果重啟設備后依然不正常，請繼續(xù)下步排查；

1、如果有路由器，則更換其它手機或無線設備連接WIFI看是否正常？如果正常，則為原聯(lián)網(wǎng)計算機或其它設備故障，請直接聯(lián)系相應的維修人員；

2、使用單機方式上網(wǎng)是否正常？

（1）經(jīng)過前述步驟仍無法上網(wǎng)的，如果有路由器，請先將路由器斷開，將光貓與計算機直接連接；連接方式參見“路由器與WIFI設置” 部分；

（2）在計算機桌面找到“寬帶連接”的快捷方式，雙擊進行連接測試。

（3）如果找不到“寬帶連接”則請參見第二部分“計算機系統(tǒng)網(wǎng)絡設置”；

（4）如果使用單機方式仍無法上網(wǎng)，請對照第四部分“寬帶連接常見錯誤代碼與處理建議”進行相應的排查；

3、如果單機連接正常，則為路由器本身故障或未設置正確，請參見“路由器與WIFI設置” 部分或直接聯(lián)系路由器提供商；

（二）上網(wǎng)速度慢解決方案

影響上網(wǎng)速度的決定因素有以下三個方面，請逐一排查：

1、上網(wǎng)設備配置過低或軟件系統(tǒng)不正常；

2、所訪問目標站點服務器工作不正常；

3、光纖寬帶接入故障；

解決步驟：

1、在不聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，打開或重啟計算機、手機等上網(wǎng)設備，觀察是否出現(xiàn)以下現(xiàn)象：

（1）從啟動到進入系統(tǒng)桌面時間超過1分鐘；

（2）鼠標長時間無響應或反應極慢；

（3）頻繁彈出錯誤窗口或自動運行未知程序；

（4）雙擊“我的電腦”（XP，Windows7為計算機，Windows8以上為“這臺電腦”）時，無法打開或長時間無法正確顯示硬盤分區(qū)圖標；

（5）死機或自動重啟；

如果有以上現(xiàn)象任何一種，則為上網(wǎng)設備故障，請使用工具軟件清理電腦或聯(lián)系專業(yè)維修人員；

2、在排除上網(wǎng)設備故障后，如果打開所有網(wǎng)站仍然緩慢，有路由器的話請暫時斷開路由器進行單機測試，如果網(wǎng)絡恢復正常，則為路由器故障或同時連接數(shù)過多，請參見“路由器與WIFI使用技巧”；

3、如果單機連接仍然緩慢，請檢查是否同時加載了過多的網(wǎng)絡應用程序？很多音視頻客戶端即使關閉了運行窗口，仍然在后臺耗費網(wǎng)絡資源，典型如“愛奇藝PPS”、暴風影音、迅雷看看和QQ影音等等，請在不使用這些軟件時，務必將其完全退出。不清楚如何操作的，可垂詢所在片區(qū)的我公司裝維人員；

4、如果僅僅是打開某一網(wǎng)站或網(wǎng)游聯(lián)機時響應緩慢，請嘗試打開其它網(wǎng)站或登錄其它網(wǎng)游看是否正常？如果正常則為相應的站點服務器故障、高負載運行或未與移動主干網(wǎng)有效聯(lián)通；請暫緩連接或登錄移動專區(qū)，或直接向?qū)Ψ骄W(wǎng)絡管理員進行反饋；

5、在排除以上原因的情況下，可登錄寬帶測速平臺（根據(jù)自己所用的運營商寬帶）或使用360等第三方軟件進行測速，如果測速正常，則有可能是上網(wǎng)設備長時間工作導致運行不正常，請關閉后稍候再試；如果測速不正常，請聯(lián)系運營商裝維人員；

（三）頻繁斷線可能的原因與排查

1、查看是否是多機共享上網(wǎng)

確認是單機上網(wǎng)還是共享上網(wǎng)，如果是多機共享上網(wǎng)，請使用單機撥號上網(wǎng)檢測是否掉線。如果單機也經(jīng)常掉線，請檢查系統(tǒng)軟件環(huán)境；

如果單機上網(wǎng)正常而通過路由器經(jīng)常掉線，請聯(lián)系路由器提供商或直接更換；

1、防火墻，IE瀏覽器設置不對

建議暫時停止各種防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測試，看速度是否恢復正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關閉防火墻，測試穩(wěn)定與否，在進行相應的設置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也可能導致雖然正常連接，但不能打開網(wǎng)頁；

如果通過以上檢查仍無法找到問題所在，請聯(lián)系運營商裝維人員；