數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡中是被分成一個個數(shù)據(jù)包傳輸?shù)模�每個數(shù)據(jù)包中都有表示數(shù)據(jù)的信息和提供數(shù)據(jù)路由的楨。www.cqpcwx.com而數(shù)據(jù)包在一般介質(zhì)中傳播是總有一小部分由于兩個終真?zhèn)�間隔過大會丟失，而大部分數(shù)據(jù)包都會到達目的終端。所謂網(wǎng)絡丟包率是數(shù)據(jù)包丟失部分與所傳數(shù)據(jù)包總數(shù)的比值。正常傳輸時網(wǎng)絡丟包率應該控制在一定范圍內(nèi)。在cmd 中鍵進ping [網(wǎng)址]，顯示最后一行(x% loss)就是對目標地址ping包的丟包率。

　　交換機故障之解決題目的步驟方向

　　這次我們要解決的題目是用戶電腦丟包嚴重，有時會影響用戶正常上網(wǎng)，這次解決題目的方法是順藤摸瓜，意思是說由用戶電腦自下而上查找題目。

　　交換機故障之分步驟判定出題目所在

　　(一)先容造成用戶PC上網(wǎng)丟包原因：

　　1、計算機網(wǎng)卡是否損壞;

　　2、RJ45頭是否損壞，是否線路錯誤;

　　3、網(wǎng)線是否折傷;

　　4、設備故障;

　　下面首先使用用戶的電腦，在cmd 中鍵進ipconfig顯示得到該網(wǎng)絡的網(wǎng)關(Default Gateway)后，ping 192.168.0.2 -t得到該網(wǎng)絡丟包率大如圖3所示

　　得到上述信息后，為了排除故障點，用自己隨身攜帶的筆記本ping 192.168.0.2得到的結(jié)果依然如圖3所示，首先可以排除不是用戶電腦網(wǎng)卡的故障。接著查看用戶水晶頭是否制作規(guī)范，為了保險起見，將水晶頭截掉重新做了新的水晶頭，可是故障依舊。這時候就要從用戶這臺機器脫離向上找題目，即順藤摸瓜的方法。

　　為了能在24***換機中迅速定位那根網(wǎng)線是該用戶的，我們需要用戶幫助我不停地做從網(wǎng)口上拔插網(wǎng)線動作，我就可在交換機指示燈處看到某個燈一滅一亮，留意這里說的一滅一亮并不是頻閃，而是滅了又亮。采用上述辦法就可以判定出7口為用戶所接的交換機的端口，從交換上拔下該網(wǎng)線，用直通線一端接7口，一端筆記本，依然丟包，這樣可以排除是網(wǎng)線的題目。

　　需要說明的是這次報修的互聯(lián)網(wǎng)用戶是極個別的，說明這個網(wǎng)絡中，盡大部分用戶上網(wǎng)是正常的，找到該交換機空余的端口，用直通線一端接上，一端接測試用筆記本，目的是通過這種步驟測試出那個端口是完好的，假如這個不行，可以試下一個，依次類推，找到一個完好的端口，盡量多測試一會，為了節(jié)省時間測試端口時，可以一直運行著ping包的命令，待出現(xiàn)4圖的情形后，基本可斷定該端口可正常使用。

　　為了保證該端口的能正常使用，可以多ping一段時間出現(xiàn)圖5所示的情形。可以將將這次查修用戶的網(wǎng)線插進該測試好的端口中，并加注標簽，以備下次輕易查修，然后到用戶電腦上運行cmd命令，ping192.168.02 -t 可以得到網(wǎng)絡正常、ping包正常，此次維修工作也已完成。

　　交換機故障之總結(jié)

　　交換機端口出現(xiàn)故障，究其原因是由于交換機自身的性能發(fā)生老化，這就意味著故障交換機的確出現(xiàn)了硬件性能下降的現(xiàn)象，因此會出現(xiàn)上網(wǎng)數(shù)據(jù)丟包嚴重的現(xiàn)象。

　　總結(jié)這次工作，自己的一點心得就是要細心，在平時的工作中多積累，多總結(jié)，下次再出現(xiàn)此類題目就可以迅速的找到題目的所在點，并快速解決題目!

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