本月10日晚，樂視論壇上一位ID為“wskani”的買家發(fā)帖稱自家新買的電視就發(fā)生了爆炸。他回憶道，“突然一聲爆炸聲，頓時一股白煙從機身后升起，從開機到爆炸一共1個小時左右。等緩過神來煙霧已經(jīng)散去，但是還有燒焦的惡臭，之后電視就無法開啟”。
 

　　wskani稱，樂視超級電視爆炸發(fā)生后，他撥打客服電話但無人接聽，尋求網(wǎng)絡(luò)在線客服幫助卻已下班，只得通過發(fā)帖求助。據(jù)wskani反饋，他在樂視論壇發(fā)帖不久后即被刪除，重新申請賬號發(fā)布后帖子依然被刪除。
 

　　樂視工程師11日趕到網(wǎng)友家中進行檢測，反饋稱實際情況沒這么嚴重，7月12日日樂視官方發(fā)表了關(guān)于這一事件的聲明，稱樂視電視是“被爆炸”，在這一事件中有人蓄意放大甚至捏造事實對樂視進行惡意攻擊，樂視不排除法律維權(quán)的可能。
 

　　樂視超級電視爆炸原因分析：

　　樂視表示，經(jīng)過工程師檢測發(fā)現(xiàn)此次故障的原因是電源板上單個元器件失效，并非所謂的爆炸，這一事件樂視屬于“被爆炸”。故障機目前已經(jīng)修復(fù)，該機將放置在北京體驗廳供公眾體驗，而樂視已經(jīng)為當事人更換了新機。
 

　　此外針對有網(wǎng)友反饋收到的樂視電視出現(xiàn)屏幕黑線、開機故障、邊框損傷、運輸過程中造成的損傷，是低概率事件，在大家電行業(yè)正常容許范圍內(nèi)，而對于物流和售后服務(wù)不完善之處，樂視向用戶之前，并表示將不斷優(yōu)化。
 

　　自7月3日樂視超級電視首發(fā)后，指責電視表面熱量驚人的網(wǎng)友不在少數(shù)。在樂視論壇售后板塊中，就有網(wǎng)友寫到，“電視機底部溫度不是一般的高，一個小時之后基本沒法用手摸”，另一位網(wǎng)友也表示，“開機兩個小時電視表面溫度就能達到50-60度，弄得都不敢開電視了”，甚至還有網(wǎng)友已經(jīng)為溫度過高的電視加裝了風扇。
 

　　對此，樂視客服給出的回應(yīng)則是：“金屬邊框散熱性能好，對延長器件使用壽命有益”。對此說法，中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌則不予認同，他認為，樂視的說法不成立。若真如此，傳統(tǒng)家電企業(yè)做了20-30年難道不知道嗎?
 

　　樂視還表示，在樂視超級電視爆炸這一事件中，有人在蓄意放大或捏造事實，對樂視進行惡意攻擊，還有人在串聯(lián)、攻擊樂視，甚至組建了“反樂視聯(lián)盟”，通過發(fā)稿公司發(fā)布抹黑樂視文章，樂視已掌握相關(guān)證據(jù)，在必要時將通過法律手段維權(quán)。

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