一、故障現(xiàn)象

客戶反映說自己的Outlook無法使用了，讓安排人上門解決一下。上門為客戶解決問題。

二、報(bào)錯(cuò)現(xiàn)象

到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，查看問題現(xiàn)象如下所示：

報(bào)Outlook無法登錄。請(qǐng)驗(yàn)證是否已連接到網(wǎng)絡(luò)并使用了正確的服務(wù)器和郵箱名稱。

點(diǎn)擊確定后，繼續(xù)報(bào)錯(cuò)：系統(tǒng)資源嚴(yán)重不足，請(qǐng)關(guān)閉部分窗口。

點(diǎn)擊確定后，繼續(xù)報(bào)錯(cuò)：無法啟動(dòng)Microsoft Outlook。無法打開Outlook窗口。無法打開此文件夾集合。無法打開信息存儲(chǔ)區(qū)。

三、備份Outlook數(shù)據(jù)

1、用Outlook2013或Outlook2016創(chuàng)建的Outlook數(shù)據(jù)文件.pst通常保存在計(jì)算的Documents\outlook files Files文件夾中。

或者在驅(qū)動(dòng)器上一個(gè)隱藏文件夾的：\Users\當(dāng)前用戶\AppData\Local\Microsoft\Outlook。

2、打開此電腦，C盤，用戶文件夾，找到當(dāng)前使用的帳戶。

3、由于Outlook365中的.pst文件存放的路徑是在隱藏文件夾的：\Users（用戶）\當(dāng)前用戶\AppData\Local\Microsoft\Outlook，所以我們需要，將隱藏的項(xiàng)目，勾選出來。win10系統(tǒng)，直接打開“文件資源管理器”，隨便打開一個(gè)文件夾，找到菜單上面的“查看”，將其中的一個(gè)“隱藏的項(xiàng)目”前面的勾，勾選即可。就可以看到隱藏的文件夾選項(xiàng)了。

這時(shí)，就可以看到一個(gè)AppData的隱藏文件夾。

4、進(jìn)入到AppData\Local\Microsoft\Outlook，找到當(dāng)前的Outlook.pst數(shù)據(jù)文件。可以看到以下有三個(gè).pst配置文件，有兩個(gè)是當(dāng)前2020年11月25號(hào)。有一個(gè)635368KB這個(gè).pst文件，應(yīng)該就是當(dāng)正在使用的.pst數(shù)據(jù)文件。

5、將此.pst數(shù)據(jù)文件拷貝到D盤。這一次就將Outlook數(shù)據(jù)文件拷貝出來了。

這時(shí)有的個(gè)會(huì)問為什么要將原來舊的這個(gè).pst Outlook數(shù)據(jù)文件拷貝出來。重新配置Outlook后，直接聯(lián)網(wǎng)從郵件服務(wù)器上，將之前的郵件下載下來不就可以了嗎？的確是可以這么做，但是outlook365郵箱，郵箱服務(wù)器存儲(chǔ)的只有收件箱的文件，發(fā)件箱的文件不在郵件服務(wù)器上，在本地的這個(gè).pst數(shù)據(jù)文件中，如果直接從服務(wù)器上同步下來的郵件，發(fā)件箱是沒有郵件的。之前的發(fā)件箱郵件就會(huì)丟失。

四、重新配置Outlook

1、打開控制面板，找到Mail Microsoft Outlook2016

2、打開郵件設(shè)置后，選擇“顯示配置文件”。

3、選中當(dāng)前的Outlook配置文件，然后選擇刪除。

4、提示，如果刪除此配置文件，將刪除其賬戶的緩存內(nèi)容。點(diǎn)擊是。

5、刪除完成后，再到Outlook的配置文件夾中，查看，之前的正在使用的.pst數(shù)據(jù)文件已經(jīng)被刪除了。

6、點(diǎn)擊“添加”

7、輸入配置文件名稱:Outlook，如果輸入Outlook后，顯示已存在，可以輸入Outlook1或Outlook2。

8、重新添加配置Outlook郵箱。

9、正在配置。

10、郵箱配置完成。

11、點(diǎn)擊應(yīng)用，確定。

12、打開Outlook郵箱。正在檢索郵箱設(shè)置。

13、可以在Outlook路徑下，多出來兩個(gè)剛配置好的.pst的數(shù)據(jù)文件。

14、郵箱也可以正常打開了，也不報(bào)錯(cuò)了。但是現(xiàn)在郵箱里面還沒有數(shù)據(jù)。關(guān)閉Outlook郵箱

15、將之前備份在D盤的，舊的.pst文件，直接復(fù)制到C盤的Outlook目錄下。選擇替換目標(biāo)中的文件。

16、正在復(fù)制中。

18、復(fù)制完成后，重新打開Outlook軟件。發(fā)件箱中的郵箱都在。

19、Outlook收件箱也可以正常使用，右下角也可以正常更新新郵件。