最近，不少網(wǎng)友登錄多客服這款軟件的時(shí)候，都會(huì)被提示：“多客服已停止維護(hù)，請(qǐng)?jiān)?月1日前登錄公眾平臺(tái)升級(jí)到新版，逾期將強(qiáng)制升級(jí)。”那么，多客服助手公眾號(hào)已經(jīng)停止維護(hù)是怎么回事？一起來(lái)看看今天的文章，我們將給大家分享一下多客服助手公眾號(hào)已經(jīng)停止維護(hù)的解決方法！

多客服已停止維護(hù)

　　對(duì)于不少電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，多客服已經(jīng)成為企業(yè)在微信渠道最核心的服務(wù)方式，而實(shí)際上一開始微信多客服停止維護(hù)的時(shí)間是5月底，后來(lái)將時(shí)間改為7月，而對(duì)于此次多客服停止更新，官方給出的解釋是：

　　“多客服功能是微信公眾平臺(tái)較早之前推出的功能，由于推出的時(shí)間較久，維護(hù)和迭代的成本較高，我們推出了新版的客服功能。”

多客服

　　其實(shí)，很多平臺(tái)都試著不斷完善客服系統(tǒng)，期望解決一些問(wèn)題，傳統(tǒng)的呼叫中心、網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框已經(jīng)難以滿足客服需求，隨著用戶更多地使用智能手機(jī)來(lái)獲取服務(wù)，未來(lái)的客服請(qǐng)求將有一大半來(lái)自移動(dòng)端，而客服系統(tǒng)也迫切需要與時(shí)俱進(jìn)。

　　對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此，客服們每天在電腦前都會(huì)遇到諸如“在么”，“發(fā)貨了么”，“多少錢”這樣的問(wèn)題，大量重復(fù)枯燥的問(wèn)題占用了客服絕大部分時(shí)間，導(dǎo)致客服的營(yíng)銷價(jià)值一直沒(méi)有被深度挖掘，從而，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率大大降低，而客服的工作價(jià)值也被低估，離職率居高不下。

　　隨著人工智能的發(fā)展，這一領(lǐng)域也逐漸得到互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的重視，比如，網(wǎng)易依靠著8年的人工智能技術(shù)積累，已于4月推出全智能云客服產(chǎn)品網(wǎng)易七魚，宣告進(jìn)入云客服領(lǐng)域。

　　更是為企業(yè)微信公眾號(hào)用戶量身打造了多種便捷的客服功能。

　　三種方式接入微信客服，滿足企業(yè)不同需求

　　網(wǎng)易七魚針對(duì)微信公眾號(hào)客服接入提供三種不同的接入方式，與企業(yè)原有業(yè)務(wù)、菜單欄二次開發(fā)及第三方平臺(tái)毫無(wú)沖突，滿足不同企業(yè)的個(gè)性化對(duì)接需求。

　　方式一：微信授權(quán)：掃碼即接入，微信公眾號(hào)一秒擁有客服系統(tǒng)

　　方式二：嵌入H5頁(yè)面：微信公眾號(hào)無(wú)需認(rèn)證，客戶點(diǎn)開鏈接即可發(fā)起咨詢

　　方式三：自定義消息接口：企業(yè)可自主選擇客戶咨詢接待流程。客戶咨詢可由七魚客服系統(tǒng)直接處理，也可先經(jīng)微信后臺(tái)處理后再進(jìn)入客服系統(tǒng)

多客服

　　快速響應(yīng)，不漏掉每個(gè)客戶的聲音

　　有態(tài)度的網(wǎng)易一直低調(diào)做好產(chǎn)品，積累了8年的人工智能技術(shù)在七魚上終于大展拳腳，在快捷、安全、穩(wěn)定上下足功夫，保證24小時(shí)在線可以完美回答80%的公眾平臺(tái)用戶提問(wèn)，最主要的是可以無(wú)縫對(duì)接企業(yè)CRM，企業(yè)可以通過(guò)七魚明確微信公眾平臺(tái)服務(wù)對(duì)象，達(dá)到更精準(zhǔn)、智能的營(yíng)銷。

　　全面統(tǒng)計(jì)微信服務(wù)數(shù)據(jù)，客服績(jī)效輕松掌握

　　對(duì)于電商客服管理崗位來(lái)講每個(gè)月的客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理耽誤了大量時(shí)間，但是網(wǎng)易七魚提供了非常詳細(xì)的微信客服數(shù)據(jù)，超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，讓管理者實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映客服現(xiàn)場(chǎng)情況、產(chǎn)品問(wèn)題、客服人員績(jī)效。對(duì)于客服管理者而言，節(jié)約了大量時(shí)間，也讓一線客服人員能更直觀了解個(gè)人工作情況。

　　其實(shí)，對(duì)于一個(gè)電商企業(yè)來(lái)講，采用這樣一款更智能快捷的客服系統(tǒng)并不是為了要讓企業(yè)去縮減人力，反之是對(duì)于人工服務(wù)更高的要求，特別是在人力成本的大大提升的今天，提升人力價(jià)值，才是企業(yè)管理的一門必修課。網(wǎng)易七魚的初衷便是希望讓客服能夠更專注于做好服務(wù)這件事的本身，往更專業(yè)化更精細(xì)化的方向去發(fā)展。