本文主要分三部分：第一部分講的是服務(wù)器故障排除的基本原則性問題;第二部分講述了一些服務(wù)器硬件故障排除的實例;第三部分講述了一些服務(wù)器軟件故障排除的實例。

　　第一部分 服務(wù)器故障排除的基本原則性問題

　　一、服務(wù)器開機無顯示應(yīng)怎么辦

　　1、檢查供電環(huán)境，零-火;零-地電壓

　　2、檢查電源指示燈，如果亮，正常嗎

　　3、按下電源開關(guān)時，鍵盤上指示燈亮嗎?風(fēng)扇全部轉(zhuǎn)動嗎

　　4、是否更換過顯示器，更換另一臺顯示器

　　5、去掉增加內(nèi)存

　　6、去掉增加的CPU

　　7、去掉增加的第三方I/O卡

　　8、檢查內(nèi)存和CPU 插的是否牢靠

　　9、Clear CMOS

　　10、更換主要備件，如系統(tǒng)板，內(nèi)存和CPU

　　二、服務(wù)器故障排錯的基本原則是什么

　　1、盡量恢復(fù)系統(tǒng)缺省配置

　　a：硬件配置：去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件

　　b：資源配置：清除CMOS，恢復(fù)資源初始配置

　　c：BIOS，F(xiàn)/W，驅(qū)動程序：升級最新的BIOS，F(xiàn)/W和相關(guān)驅(qū)動程序

　　d：TPL：擴展的第三方的I/O卡屬于該機型的硬件兼容列表(TPL)嗎

　　2、從基本到復(fù)雜

　　a：系統(tǒng)上從個體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故障的服務(wù)器獨立運行，待測試正常后再接入網(wǎng)絡(luò)運行，觀察故障現(xiàn)象變化并處理

　　b：硬件上從最小系統(tǒng)到現(xiàn)實系統(tǒng)：指從可以運行的硬件開始逐步到現(xiàn)實系統(tǒng)為止

　　c：軟件上從基本系統(tǒng)到現(xiàn)實系統(tǒng)：指從基本操作系統(tǒng)開始逐步到現(xiàn)實系統(tǒng)為止

　　3、交換對比

　　a：在最大可能相同的條件下，交換操作簡單效果明顯的部件

　　b：交換NOS載體，既交換軟件環(huán)境

　　c：交換硬件，既交換硬件環(huán)境

　　d：交換整機，既交換整體環(huán)境

　　三、服務(wù)器故障排除需要收集哪些信息

　　服務(wù)器信息：

　　1、機器型號

　　2、機器序列號(S/N：如：NC00075534)

　　3、Bios 版本

　　4、是否增加其它設(shè)備，如網(wǎng)卡，SCSI 卡，內(nèi)存，CPU

　　5、硬盤如何配置，是否做陣列, 陣列級別

　　6、安裝什么操作系統(tǒng)及版本(Winnt 4, Netware, Sco, others)

　　故障信息：

　　1、在POST時,屏幕顯示的異常信息

　　2、服務(wù)器本身指示燈的狀態(tài)

　　3、報警聲和BEEP CODES

　　4、NOS的事件記錄文件

　　5、Events Log 文件

　　確定故障類型和故障現(xiàn)象：

　　1、開機無顯示

　　2、上電自檢階段故障

　　3、安裝階段故障和現(xiàn)象

　　4、操作系統(tǒng)加載失敗

　　5、系統(tǒng)運行階段故障

　　第二部分 服務(wù)器硬件故障處理幾例

　　硬件故障是指服務(wù)器硬件出現(xiàn)異常而導(dǎo)致的各類錯誤。由于服務(wù)器構(gòu)成比較復(fù)雜，因此在檢查的時候必須認(rèn)真、仔細(xì)。下面以一臺萬全4500為例說明。(例子，在實際問題中如果遇到相似現(xiàn)象，也需要具體問題具體分析，不要盲目套用)

　　有一臺萬全4500，配有256M內(nèi)存，使用一個PIII XEON 500帶2M高速緩存的處理器。開機后沒有任何顯示，但系統(tǒng)日志上提示了一條CPU電壓為0伏的信息，系統(tǒng)指示燈三燈不停在閃爍(指示燈三燈閃爍是服務(wù)器的另一種報警方式，我會在文后說明)。這種錯誤一般是處理器電壓調(diào)節(jié)模塊(VRM)出錯或CPU出錯或CPU與CPU板塊接觸不良，但也可能是CPU板塊出錯，這時情況就比較復(fù)雜了，必須經(jīng)過認(rèn)真慎重的思考。因為CPU板塊在整個服務(wù)器中，占有舉足輕重的地位，如果它出錯服務(wù)器是會報致命錯誤的，并且在系統(tǒng)日志中會提示致命錯誤，但報CPU電壓錯的情況也有5%左右。我們立刻把CPU調(diào)換在另一CPU插槽中，開機后依然是剛才的那種故障。所以在初步判斷中，可以排除是CPU板塊壞。

　　這時，取出CPU仔細(xì)擦拭金手指，以及CPU板塊中與CPU接觸的地方后，開機依然無顯示。

　　相對處理器壞的情況來說處理器電壓模塊(VRM)出現(xiàn)故障的情況比較大。于是立即在另一臺萬全4500中取下一個處理器電壓模塊，安裝在此服務(wù)器中。開機后，服務(wù)器依然沒有任何顯示，系統(tǒng)日志上依然提示CPU電壓為0伏的信息，系統(tǒng)指示燈三燈依然不停在閃爍。這時的情況就比較明顯了。于是立即從另一臺萬全 4500中取下一個CPU安裝后，開機正常。

　　總結(jié)：

　　在服務(wù)器的維修中，線索都會顯得撲朔迷離，一般來說不可能一次就可以準(zhǔn)確地判斷出問題的所在。這樣就要求相關(guān)人員要有信心及耐心。出現(xiàn)錯誤一般的流程是通過系統(tǒng)日志上的信息來解決，如果沒有解決問題再找出其它因素，然后再看日志信息。總之，服務(wù)器出錯后，必須一步一步解決，沒有捷徑可言。

　　又如：