寬帶接入網(wǎng)還是比較常用的，于是我研究了一下寬帶接入網(wǎng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題，在這里拿出來和大家分享一下，希望對(duì)大家有用。縱觀國外運(yùn)營商在全業(yè)務(wù)運(yùn)營和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的舉措，可以看出“業(yè)務(wù)和服務(wù)”的重要性凸顯。運(yùn)營商從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)提供商的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以用戶為本”，圍繞用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)的角色。運(yùn)營商在開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)，可以借鑒以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)。

首先是業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)細(xì)分。在具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營許可后，業(yè)務(wù)融合尤其是固定移動(dòng)業(yè)務(wù)融合（FMC）應(yīng)該是運(yùn)營商發(fā)展的重點(diǎn)。只有通過FMC，才能開展有吸引力的業(yè)務(wù)，提高固定用戶、移動(dòng)用戶的忠誠度。同時(shí)針對(duì)不同用戶群，進(jìn)行需求分析，并進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)分，開展不同類型不同等級(jí)的業(yè)務(wù)。通過業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)細(xì)分后，運(yùn)營商才能實(shí)現(xiàn)不同組合的業(yè)務(wù)，鎖定用戶，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

其次是統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌。統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌可以向用戶傳達(dá)企業(yè)的信息。以法國電信為例，在實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，將集團(tuán)固定、移動(dòng)、寬帶、企業(yè)用戶和其他業(yè)務(wù)的品牌統(tǒng)一為“Orange”，在Orange統(tǒng)一品牌下，推出了面向企業(yè)用戶的Business系列業(yè)務(wù)，以及面向家庭用戶的Live和Family系列業(yè)務(wù)。而英國電信作為固網(wǎng)運(yùn)營商，在轉(zhuǎn)型過程中提出來了三大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即21CN、BTFusion和網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)。在業(yè)務(wù)推廣中采取了“企業(yè)名稱+業(yè)務(wù)名稱”的品牌策略，推出了如BTOpenZone、BTFusion、BT Vision、BT Communicator、BT Business Braodband等業(yè)務(wù)，提高了用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。

最后，以家庭網(wǎng)關(guān)為切入點(diǎn)，延伸固網(wǎng)價(jià)值。結(jié)合固網(wǎng)用戶粘性強(qiáng)的特點(diǎn)，以家庭網(wǎng)關(guān)為切入點(diǎn)，整合固定語音、寬帶接入網(wǎng)、IPTV業(yè)務(wù)，可以延伸固網(wǎng)價(jià)值，挖掘固網(wǎng)潛力。目前，運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，家庭用戶的重要性不言而喻。家庭用戶市場(chǎng)巨大，且相對(duì)穩(wěn)定，鎖定家庭用戶就意味著圍繞家庭用戶的語音、移動(dòng)、寬帶等業(yè)務(wù)均在運(yùn)營商服務(wù)范圍之內(nèi)，可以為運(yùn)營商帶來穩(wěn)定的收入。

總之，國內(nèi)電信運(yùn)營環(huán)境與國外電信市場(chǎng)有所不同，不宜照搬國外運(yùn)營商的模式，但可以借鑒國外運(yùn)營商的成功經(jīng)驗(yàn)。國內(nèi)運(yùn)營商在“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營時(shí)，要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)提供兩方面的因素。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要保證電信網(wǎng)絡(luò)高帶寬、高可靠性和安全。在網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)上，核心網(wǎng)沿著NGN架構(gòu)發(fā)展，寬帶接入網(wǎng)向光接入網(wǎng)演進(jìn)，保證用戶的高帶寬和服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)提供要充分利用網(wǎng)絡(luò)能力，對(duì)于兩類重要的用戶群，家庭用戶和企業(yè)用戶，要區(qū)分需求差異，開發(fā)挖掘多種類型的業(yè)務(wù)，開發(fā)FMC融合業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式服務(wù)。

法國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)例

法國電信是世界領(lǐng)先的電信運(yùn)營商之一。在面臨固網(wǎng)客戶不斷流失，傳統(tǒng)通信收入不斷下滑的被動(dòng)局面下，法國電信在2002年提出了“FTAmbition2005”復(fù)興計(jì)劃，設(shè)立了階段性運(yùn)營目標(biāo)，該計(jì)劃的成功執(zhí)行使法國電信到2005年實(shí)現(xiàn)了收入增長，避免了用戶的流失。在此基礎(chǔ)上，法國電信2005年6月推出了NExT戰(zhàn)略（NewExperience in Telecommunications，電信業(yè)務(wù)新體驗(yàn)）。NExT戰(zhàn)略的推出可以看作是法國電信實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提供融合服務(wù)的標(biāo)志。NExT的目標(biāo)是從2006到2008年，通過實(shí)施統(tǒng)一戰(zhàn)略，包括統(tǒng)一服務(wù)門戶網(wǎng)站、統(tǒng)一客戶支持服務(wù)、統(tǒng)一品牌架構(gòu)等內(nèi)容，為客戶提供全新的通信體驗(yàn)，并確立了用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入、財(cái)務(wù)三方面的目標(biāo)。在寬帶用戶目標(biāo)上，計(jì)劃發(fā)展超過1200萬寬帶用戶，其中800萬為Livebox用戶。

Livebox是法國電信的成功戰(zhàn)略部署。它的推廣穩(wěn)住了家庭用戶，同時(shí)為用戶提供了更多可選擇的業(yè)務(wù)，使得家庭用戶收入在法國電信總業(yè)務(wù)收入中占據(jù)了相當(dāng)大的比例，構(gòu)成了法國電信重要的業(yè)務(wù)收入來源。Livebox家庭網(wǎng)關(guān)是2004年由子公司W(wǎng)anadoo推出的，它將ADSLModem、藍(lán)牙、無線Wi-Fi功能集成到了一起，家庭用戶可以通過Livebox實(shí)現(xiàn)寬帶接入網(wǎng)、無線互聯(lián)、VoIP、視頻電話、郵件收發(fā)等多種業(yè)務(wù)，享受業(yè)務(wù)融合帶來的便利。

以Livebox為核心，法國電信推出了一系列的業(yè)務(wù)，主要包括以下幾種。LivePhone是一種便宜的電話服務(wù)，提供增值應(yīng)用和新的終端，通過Wi-Fi連接到Livebox。FamilyTalk通過包月實(shí)現(xiàn)家庭成員之間固定到移動(dòng)、移動(dòng)到固定、移動(dòng)與移動(dòng)電話之間的無限制通話。Unik（Homezone）采用Wi-Fi/GSM多模終端，在家時(shí)通過Wi-Fi連接LiveBox，實(shí)現(xiàn)固定寬帶接入網(wǎng)，在外時(shí)作為移動(dòng)終端連接到Orange移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。Mobile & Connected面向拆除了固定電話僅使用移動(dòng)電話的客戶，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)與固定寬帶的捆綁。Livecom綜合語音、視頻、文字、即時(shí)通信等面向個(gè)人的通信服務(wù)，支持基于PC的Windows Live Messenger與Orange Mobile Messenger互通，可以在多種個(gè)人終端上實(shí)現(xiàn)。Photo Transfer通過藍(lán)牙接入Livebox，可以將手機(jī)里的圖片傳送到個(gè)人電腦或個(gè)人空間。LiveMusic通過Livebox無線連接，在電腦和高保真音響之間無線傳遞音樂。Livezoom通過Wi-Fi攝像機(jī)連接到Livebox，用戶可以在不打開電腦的情況下監(jiān)測(cè)家里的情況。Homecare為老年人、殘疾人及其他需要幫助的人提供一系列服務(wù)。