云雀客服平臺(tái)是一款專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的客服軟件，支持微信和微博雙平臺(tái)，支持電腦和手機(jī)多端操作，擁有DIY聊天窗口，實(shí)時(shí)訪客報(bào)告，公眾號(hào)自動(dòng)追粉，菜單行為提醒等多種實(shí)用功能是一款客服必備軟件。

軟件特色

　　全渠道客服工作臺(tái)

　　留住意向客戶(hù)

　　同時(shí)接入多個(gè)渠道，快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，一個(gè)云雀就搞定

　　電腦 + 手機(jī)

　　隨時(shí)隨地聊 客資

　　不用緊盯電腦，拒絕加班

　　客服消息即時(shí)提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)

　　界面定制

　　契合品牌風(fēng)格

　　自定義LOGO昵稱(chēng)，DIY對(duì)話框背景，色彩樣式隨心換

　　定時(shí)語(yǔ)句

　　系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送話術(shù)

　　客服開(kāi)口后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動(dòng)溝通，頻繁操作的困擾

　　微信微博接入

　　提高粉絲粘性

　　48小時(shí)追粉功能，增加互動(dòng)性，引導(dǎo)粉絲開(kāi)口，打破溝通壁壘

功能介紹

　　在線客服系統(tǒng)

　　DIY聊天窗口

　　客服工作臺(tái)

　　實(shí)時(shí)訪客報(bào)告

　　微信公眾號(hào)

　　公眾號(hào)自動(dòng)追粉

　　激活沉默粉絲

　　針對(duì)于新關(guān)注的公眾號(hào)粉絲，

　　可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，

　　由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)口。

　　圖片表情包

　　增加聊天趣味性

　　追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類(lèi)圖片或者圖文貼，

　　打破固有對(duì)話模式，塑造個(gè)性化客服形象。

　　菜單行為提醒

　　監(jiān)控訪客動(dòng)向

　　訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄時(shí)彈出提醒，

　　有效了解客戶(hù)動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。

　　粉絲分類(lèi)

　　區(qū)別跟進(jìn)對(duì)話

　　粉絲分為開(kāi)口/互動(dòng)/沉默三種類(lèi)型，

　　直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。

　　未回復(fù)提醒

　　防止遺漏消息

　　開(kāi)口粉絲未回復(fù)即提醒，

　　避免客服因?yàn)檫^(guò)于繁忙漏回粉絲消息。

　　微博藍(lán)V

　　微博私信追粉

　　營(yíng)造有效的溝通環(huán)境

　　針對(duì)新關(guān)注的微博粉絲，

　　可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，

　　由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)口。

　　粉絲行為提醒

　　提前預(yù)知粉絲需求

　　粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，

　　客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。

　　粉絲信息一覽

　　拉近雙方溝通距離

　　自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，

　　一鍵進(jìn)入粉絲主頁(yè)，方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。

　　統(tǒng)計(jì)管理

　　來(lái)源渠道分析

　　掌握推廣成效

　　統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，

　　廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)

　　轉(zhuǎn)化率分析

　　多維度可視化報(bào)表

　　系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開(kāi)口率、轉(zhuǎn)化率等

　　搜索詞

　　為后續(xù)決策提供幫助

　　記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。