火烈云客服是一款專業(yè)的客服軟件，為用戶提供智能服務(wù)營銷功能，可以快速對接多種渠道，通過網(wǎng)頁、QQ、微信、郵箱、微博等與客服聯(lián)系，提高服務(wù)效率。

基本簡介

　　火烈云客服主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號、企業(yè)app等多端融合于一體的、綁定方式便捷的SAAS客服系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。兼具大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技能。通過繪制用戶畫像實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，通過不斷訓(xùn)練算法模型，提升機(jī)器人客服接待效率和準(zhǔn)確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)。

　　本項目可服務(wù)于教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、文化娛樂、金融／政府機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)制造、建筑裝飾／房產(chǎn)、醫(yī)療美容等行業(yè)。

功能介紹

　　1、全渠道無縫結(jié)合，即時通信：快速對接多種渠道，通過QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務(wù)效率

　　2、幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量：及時回復(fù)客戶消息，通過客戶轉(zhuǎn)接功能對客戶實現(xiàn)更專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問題，提高企業(yè)銷量

　　3、降低企業(yè)服務(wù)成本 提高企業(yè)營銷質(zhì)量：好服務(wù)，低成本，火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時，為您節(jié)省開銷也是我們的服務(wù)宗旨，移動辦公，隨時隨地服務(wù)每一個客戶

軟件特色

　　極速響應(yīng)

　　與客戶實時進(jìn)行溝通，避免因過長時間未與客戶

　　進(jìn)行聯(lián)系，而失去銷售機(jī)會。

　　訪客轉(zhuǎn)接

　　若訪客提出的問題無法解決或有其他問題可將訪客轉(zhuǎn)接

　　給其他客服。不會導(dǎo)致訪客流失從而錯失機(jī)會。

　　數(shù)據(jù)監(jiān)控

　　對企業(yè)銷售、客戶轉(zhuǎn)化率、潛在客戶等數(shù)據(jù)進(jìn)行

　　整理分析，改善企業(yè)不足。

　　24小時全天應(yīng)答

　　移動辦公，幫助您方便的接入客戶，無需

　　加班也能解決客戶問題。

　　客戶管理中心

　　再這里你可以對客戶進(jìn)行跟進(jìn)，不定時與

　　客戶進(jìn)行聯(lián)系，提升客戶滿意度。

　　單個客服 多個接入

　　快捷回復(fù)，消息預(yù)知功能，幫助客服快速

　　回復(fù)客戶，減少客服人員數(shù)量。

　　掌握主動權(quán)

　　強(qiáng)制對話功能，讓你獲得與客戶聯(lián)系的

　　主動權(quán)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　隨時隨地溝通

　　機(jī)器人客服接待、人工服務(wù)、數(shù)據(jù)查看

　　服務(wù)操作一應(yīng)俱全，出差，外出，在家也能輕松辦公

　　完美承接PC端客服操作

　　支持訪客接待、接待記錄、訪客信息查看、客服管理等功能

常見問題

　　1.怎樣添加多個客服？

　　若您已經(jīng)完成*充值，則您可以到【設(shè)置-客服管理-工號管理】中添加新的工號。添加新的工號后，可以開通相應(yīng)的服務(wù)（直接使用賬戶余額支付購買）。

　　2.客服分組的作用是什么？

　　如果您的企業(yè)客服數(shù)量較多或需要客服服務(wù)的網(wǎng)站較多，則您可以通過創(chuàng)建客服分組，并將客服添加到對應(yīng)分組中完成管理和分流。

　　3.為什么要給客服人員設(shè)置接待訪客的上限？

　　因每個客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服則會造成訪客等待時間過長以及客服接待質(zhì)量降低的問題。若所有的客服均已達(dá)到接待上限，那么系統(tǒng)會將后續(xù)進(jìn)入的訪客自動加入排隊隊列。

　　4.標(biāo)準(zhǔn)版與AI機(jī)器人版有什么區(qū)別？

　　主要區(qū)別在于是否有客服機(jī)器人功能。

　　客服機(jī)器人可以代替人工客服回復(fù)訪客70%-80%重復(fù)問題，節(jié)省人力成本，提高客服工作效率，并可以解決無客服在線時訪客無人接待的問題。

　　5.怎樣進(jìn)行不同版本的升級或切換？

　　若您當(dāng)前正在使用標(biāo)準(zhǔn)版客服系統(tǒng)，想要升級為AI機(jī)器人版。請到【設(shè)置-賬戶管理】頁面中點(diǎn)擊“升級”按鈕，在補(bǔ)交差價后可完成方案的升級。

　　6.充值時選擇對公轉(zhuǎn)賬后為什么賬戶余額沒有增加？

　　若您選擇對公轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行充值，并已經(jīng)向快智科技對公賬戶轉(zhuǎn)賬，那么請您耐心等候，我方財務(wù)人員會盡快審核是否到賬，審核完成后即可完成充值。