蘿卜絲是世界領先的AI智能客服解決方案提供商，專注行業7年，致力于為全球數十萬家企業提供*在線客服解決方案，主動出擊，使潛在客戶轉化為付費客戶，將客服中心轉化為利潤創造中心！

軟件特色

　　專注成就專業

　　專注行業7年，致力于為全球數十萬家企業提供*在線客服解決方案

　　支持安卓、iOS、微信公眾號、小程序、網站、二維碼等渠道接入，讓企業的服務觸角延伸到各個互聯網角落。將所有渠道咨詢匯集到蘿卜絲客服工作臺進行統一服務，保證每一個溝通環節都不會錯過。

　　智能對話分配

　　引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。

　　熟客識別

　　自動熟客識別機制，快速調取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服*時間了解客戶關鍵信息，提高溝通效率。

　　對話切換自如

　　蘿卜絲配備自動流程化的設計，當客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換，高效服務。

　　主動聯系潛在訪客，增加成交機會

　　服務邀請。追蹤訪客時發現瀏覽的產品頁徘徊很長時間，客服可以立即發起主動邀請，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶。

　　主動對話。客服可追蹤網站意向訪客，在恰當時機通過主動對話，與訪客瞬間建立聯系，將誠意與熱情即刻展現給訪客，掌握主動權。倍數提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通，提高訪客購買意向。

　　客戶信息收集。企業可靈活組合多種方式來收集客戶信息，如咨詢前系統自動詢問、咨詢中客服主動收集，同時企業可對咨詢請求進行分類，便于為高價值訪客提供針對性服務。

　　客服內部協作，快速解決訪客問題

　　對話轉接。服務中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給*客服。針對非業務范圍內的問題，可及時將對話傳送給專屬業務團隊。傳送后系統自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復詢問，提高協作與服務效率。

　　內部溝通。不確定的問題，客服通過內部溝通平臺集中討論或請求專業人員協助的方式，集思廣益，準確回復。

　　內部公告通知。管理者接到新的任務時，輕松將任務信息傳達給團隊成員。可定人，定時，定規則地發布通知，做到隨需靈活而用。

　　智能快捷回復。將客服經常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復里，客服可以一鍵發給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯想出所需的回復答案，無需大海撈針。

　　監控客服工作，精準掌握問題決策

　　服務工作監控

　　管理者可實時監控客服對話，可以對客服回復不準確的情況進行及時干預和管控，有效保障線上服務質量。

　　客服日志考勤

　　隨時了解客服團隊工作狀態，系統自動記錄包括出勤時間、下班時間、工作時長、出勤人員等考勤信息，有效進行考勤管理。

　　角色權限管理

　　精細化的客服權限管理，可精準控制不同類型的客服在蘿卜絲的操控范圍，實現企業安全模型的可定制化。

　　服務營銷一體化

　　主動出擊，使潛在客戶轉化為付費客戶，將客服中心轉化為利潤創造中心.

　　全渠道接入

　　同一客服可以同時接待來自安卓、iOS、網站、微信公眾號、小程序等多渠道的訪客

　　智能機器人

　　全球領先的人工智能學習技術，能夠精確回答重復問題，全面提升客服工作效率，提高客戶滿意度

　　全方位服務

　　整合內部協同IM，工單流轉，對接CRM，提供知識庫，幫助中心，更快幫用戶跟進解決問題

　　移動客服

　　支持手機客服端，客服隨時隨地接待訪客，辦公更靈活

　　用戶行為洞察

　　統計訪客來源，訪客軌跡，停留時間，完善用戶畫像，進行關鍵環節營銷，主動發起會話

　　統計分析

　　提供了客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析等多項客服業務指標