1號店小妖客服是顧客與客服間的溝通橋梁，方便快捷，準時觸達！1號店小妖客服是一款供1號店的買家用戶使用的客戶端工具，當用戶遇到購物相關的問題的時候可以方便的與1號店小妖客服進行溝通交流，還能查詢歷史購物記錄以及訂單提醒功能，歡迎下載使用！

1號店在線客服設置說明

1、添加客服分組及客服賬號
系統自動幫您設置了一個叫“默認分組”的客服分組，主賬號已經添加在默認分組里，不需要的話，可以進行刪除。
點擊添加客服按鈕，會顯示還未添加、且有在線客服權限的客服的賬號，勾選后，設置完昵稱(一定要設置)，點擊確定添加進默認分組里進來，不添加默認不授權，并且開關一定要開啟。
Tips：若您多個客服，可以點擊新建按鈕設置新的客服分組，每一個組可以負責不同的前臺埋點（例如售前在商品詳情頁，售后在訂單頁等）
2、設置亮燈管理
客服人員可以在“店鋪首頁”，“詳情頁”等入口進行客服的分配。不設置就沒有入口，另外，搜索頁暫時只支持流百類目哦。
Tips：若您多個分組，請保證每個分組至少有一個在前臺有入口（即。否則就會默認這個組里的所有客服都沒有進行客服授權，導致無法登錄。
3、設置歡迎語
顧客在前臺點開在線客服后第一個展示的話語。
Tips：當遇到問題時候（例如由于大促發貨時間相對較慢等），同樣可以利用歡迎語來進行說明哦。
4、設置提醒方式
默認選擇顧客說話再提醒，當您選擇顧客點開在線客服就提醒時，表示顧客點開在線客服還未開始說話時候，就提醒了，會話框會出現一條系統消息：顧客**加入咨詢
5、下載客戶端，并登陸使用在線客服
6、你也可以使用網頁版哦。
登錄后臺后的右下角有個網頁版客服的入口，打開或者最小化都是在線狀態，關掉就是離線。
網頁版是簡約版，少了很多客戶端版的功能（包括客服轉接等），并且優化的時間會比較長。還是希望大家能夠去下載客戶端版。

1號店小妖客服常見問答

1、為什么我登錄了客戶端在線客服，但是前臺的入口卻已然顯示客服離線？
首先請您去商家后臺--在線客服--亮燈管理里查看一下，您對應的前臺入口選擇的客服分組里，是否有您所登陸的賬號，如果您登錄的賬號不在這個您所分配的分組里，那么即使您登錄了，前臺也是離線狀態哦！
2、為什么我登錄在線客服時顯示未授權？
首先請您去商家后臺--在線客服--客服管理，將您的客服賬號添加進客服組，并將分流開關打開。隨后再查看下亮燈管理，是否由選擇過這個賬號所對應的客服分組，如果一個入口都沒有選擇這個分組，也會默認未授權哦3、為什么我在客服管理的添加賬號中找不到剛剛新建的子賬號？

這是由于您剛建立的賬號沒有勾選在線客服權限所造成的。請您在商家后臺--子賬號管理模塊中，找到對應的賬號并勾選在線客服權限即可4、為什么我查不到聊天記錄？

當前只喲偶主賬號才能查看的所有賬號的90天內的聊天記錄，子賬號只能查看自己的。在商家后臺--在線客服--聊天記錄里查詢