livechat是一款基于桌面的實時聊天系統，功能強大，部署簡單，界面精簡，可以讓你和網友實時聊天，非常適用于商業用戶跟客戶溝通聊天。

軟件特色

簡潔的工作區

去除雜亂，專注于聊天和訪客。LiveChat實時聊天系統的精簡界面可清晰展示客戶服務情況，助您加快處理案件的速度。

多任務功能

利用網頁版應用程序的直觀界面，您可以一邊處理其他事務，一邊與多位客戶同時保持聯系。使用基于標簽的預設回復、消息快速前瞻以及快捷鍵功能，讓工作變得輕松自如。

功能介紹

1、客戶支持

支持客戶隨時發起聊天。

在瀏覽網站的過程中，客戶可隨時發起對話，在多個網站上安裝LiveChat實時聊天系統，聯系更多客戶。

與網站訪客展開互動交流

采取主動，邀請客戶參與聊天。自動發送問候語，告訴客戶您已準備好隨時提供支持與幫助。

獲取客戶評價，利用反饋信息不斷提升服務質量

根據每次聊天獲得的評價，發現您在客戶服務方面的提升空間。

以優質服務，贏得良好口碑

如果客戶對您的服務質量感到滿意，一鍵點擊聊天窗口中的“分享”按鈕，輕松將滿意體驗發布至社交媒體。

打造聊天窗口的自定義外觀

LiveChat實時聊天系統可更改聊天窗口外觀，如添加公司徽標，選擇自定義顏色。

2、坐席支持

響應速度是重中之重

客戶圓圈的顏色用于標識接待優先級。

快速高效地解決客戶案例

利用內置工具，締造超快捷服務。查看客戶正在輸入的內容，在收到消息之前，提前準備預設回復來快速回答常見問題。

向上滾屏查看歷史聊天記錄

聊天期間，點擊向上滾屏，可輕松查看之前的聊天記錄。獲取必要的背景信息，便于解決客戶案例。

生成票證是實現全天候支持的第一步

在您無法進行即時聊天的情況下，客戶可通過票證與您取得聯系。在您上線后可立即回答客戶提出的所有問題。

將LiveChat與熟悉的工具搭配使用，汲取附加值

使用各種集成選項，直接從聊天中調取客戶并添加至客戶關系管理系統中。可輕松將其他工具連接到現成集成。

在辦公室或路上，隨時隨地解決客戶案例

現已推出針對 Windows、Mac、iOS 和 Android 的應用程序，助您隨時隨地為客戶提供服務。

3、管理者支持

客戶服務狀態

從此一目了然

收集過去7天最重要的統計數據，幫助您獲取對支持服務狀態的清晰認識。

打造并輕松管理

您的支持團隊

新建坐席帳戶，為坐席分配特定任務并安排工作時間。

與坐席合作

提高聊天質量

使用業績統計數據，檢驗坐席的服務質量。利用聊天監管選項，在真實的聊天環境中，評估其工作表現并給予培訓和指導。

清晰展現工作效率

利用詳情報告，衡量客戶服務的改進狀況與工作效率。