軟件介紹

網(wǎng)易七魚電腦版是一款比較專注于企業(yè)與客戶之間的溝通交流軟件，采用商務化的交互界面，給人一種更加成熟、穩(wěn)重的感覺。網(wǎng)易七魚致力于提升企業(yè)客服的工作效率，提高客戶的滿意程度，采用人工智能的機器人代替了大量的人力，不僅能夠全天24小時隨時回復，還大大減少了人力、物力、財力的支出。

軟件特色

【多渠道接入】
與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道
【豐富溝通方式】
不論客服是否在線，都能夠接受到用戶的反饋，并以表情、圖片、語音、文字的形式返還
【智能機器人】
通過人工智能的機器人全天候解決客戶問題，大大降低了人力、物力
【信息對接】
多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶
【工單系統(tǒng)】
支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進
【數(shù)據(jù)分析】
超過17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

安裝方法

1、在本站網(wǎng)易七魚電腦版安裝包
2、使用壓縮軟件進行解壓
3、點擊“QIYU_PC_Setup_v1.3.7.exe”文件開始安裝
4、點擊一鍵安裝或者選擇合適的安裝路徑

5、耐心等待完成即可

更新日志

1、在線客服支持不同服務日設置不同服務時間
2、在線滿意度：滿意度選項順序調(diào)整、分值和選項對應關系調(diào)整、不滿意標簽和備注支持必填
3、在線客服考勤報表
4、歡迎語等文案支持微信公眾號和小程序獨立配置
5、H5增加浮層樣式
6、導出增加權限控制(在線歷史會話、呼叫通話記錄、客服中心)
7、快捷回復優(yōu)化(增加使用統(tǒng)計+批量修改)
8、訪客端樣式自定義(歷史消息支持收起、對話框頂部區(qū)域支持自定義)
9、智能機器人新增知識庫體檢功能，客戶可以對已有的知識庫一鍵體檢，檢查出可以刪除的語義高度相似問法
10、機器人設置：機器人未知回復話術支持完全自定義，系統(tǒng)不再自動添加轉(zhuǎn)人工提示
11、知識挖掘：新增查看機器人會話時，完整顯示轉(zhuǎn)人工后的人工會話內(nèi)容
12、服務先知三期上線，無需企業(yè)任何配置，算法學習歷史上下文數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶問題自動推送用戶接下來可能想問的問題
13、通話記錄新增【號碼歸屬地】字段并修復呼出通話同步滿意度問題
14、呼叫質(zhì)檢對象新增【轉(zhuǎn)接前通話】
15、呼叫中繼管理設置時支持號碼多選，不用手動添加多條
16、坐席監(jiān)控支持區(qū)分離線和未登錄狀態(tài)
17、中繼號擴容，單個域名最多可支持接入100個中繼號
18、服務小記待提交頁面保存更及時，關鍵信息不會丟
19、呼叫服務小記咨詢分類支持關鍵詞搜索，搜索更方便