軟件介紹

live800在線客服系統是一款適用于各種不同類型企業使用的網站在線溝通軟件，我們不僅可以通過Live800實時溝通平臺來和自己的客戶進行交流，幫助你完成訂單交易。當然，如果你在電腦前的話，也可以通過這款軟件提供的人工智能功能來自動回復客人的問題，非常方便。

官方簡介

Live800全渠道在線客服系統，以在線人工客服+智能機器人兩大系統為基礎，融合ACD（Automatic Call Distribution）技術和大數據分析，為各行業企業提供云端和系統自建的應用產品，以及整體在線營銷與服務解決方案，實現從在線即時客服對話到企業多應用管理、全渠道統一接入的互聯網服務平臺。

live800在線客服系統軟件特色

訪客身份信息精準識別

智能識別訪客身份，在服務中無縫查看會員的真實資料，幫助客服讀懂用戶，提高溝通效率與營銷精準化。

反向聯系客戶

訪客離開后，再不用擔心無法聯系，客服可再次主動聯系訪客，幫助企業時刻與訪客建立溝通橋梁，提高問題解決率。

多重安全防護

惡意防刷保護、客戶隱私保密、動態口令加密，有效抵御信息竊取和攻擊行為，全方位保障企業信息安全。

移動客服，移動辦公

適配客服多種工作環境，無需值守電腦，隨時隨地與訪客溝通交流，不錯過每個潛在訪客，靈活辦公效率翻倍。

智能機器人

提供無人值守的24小時智能服務，對外過濾訪客常見問題，對內輔助人工客服，降低企業人力成本，提升服務價值。

全球加速

更高的冗余資源配置，穩定專線加密通道，通訊信息更加安全，助力企業順暢出海。

live800在線客服系統軟件功能

全渠道統一接入

支持網站、微信、APP、支付寶、微博、郵件、二維碼等渠道接入，快速打通企業各營銷路徑，降低服務成本，提升服務能力。

靈活自定義訪客端

企業可根據企業形象及網站風格，定制屬于自己的多元化訪客聊天界面，給客戶帶來完美的用戶體驗，傳遞品牌價值。

多元化智能路由

根據多場景、多屬性、多條件，把訪客精準分配給指定的客服，訪客端可結合路由規則進行差異化呈現，為企業打造智能化路由體系。

全方位客服服務監控

多維度的客服服務質量監控流程設計，監控流程中的內部工作協作、對話質檢可以快速提高客服的服務水平及業務技能。

報表自定義

企業可根據自己的需求進行報表自定義，隨時滿足企業對報表分析的要求，幫助管理員對內部管理、客戶管理等進行更明智的決策。

多接口開放

隨時隨需為企業提供Live800累積15年的接口資源，打通企業內部各平臺數據，實現互聯互通，提高工作效率，構建精準用戶畫像。

主動營銷服務

追蹤意向訪客，在恰當時機系統自動根據企業預設的算法規則向訪客發起主動邀請或主動對話，將潛在訪客轉化為成交訪客。

智能助理

人工客服與訪客對話時，Live800智能助理借助機器人自然語言處理能力，根據訪客的問題自動回復訪客，釋放客服人力。

系統預警監測

Live800提供豐富的實時預警策略，實時監測預警，多方面全方位的預警手段，能夠避免潛在的服務風險，提高訪客感知。

live800在線客服系統使用教程

怎么在網站上安裝全部的live800代碼？

打開live800登錄地址，問客服要或者網上搜索

輸入 帳號 密碼 id 登錄

點擊設置樣式后在左側選擇對話圖標，下邊有兩段代碼，一個是對話窗口，一個是統計數據的，都要復制下來

在配置這里，要注冊一個谷歌帳號（因為live800是調用的谷歌統計數據）在客戶端中有

點擊上側導航中的數據分析，進入數據分析代碼

數據分析界面

拉到做下邊，添加代碼-功能代碼

在右邊會看到相應代碼，復制

把三段代碼全部放到網站通用模版中，live800代碼才算完成

live800在線客服系統常見問題

如何添加網頁代碼？

配置管理-設置樣式-對話圖標，將對應網頁代碼的圖標代碼及功能代碼按照后面的操作提示復制到您網站源代碼中； 分別為：將圖標代碼復制到網頁中您想放置Live800圖標或文字的地方；將功能代碼復制到網頁代碼中最后一個</body> 前。 當訪客訪問您的網站時，只需點擊這個咨詢圖標，就可與客服進行實時交流。

如何自定義咨詢圖標？

配置管理-設置樣式-對話圖標，點擊新建，選擇圖標類型，選擇自定義，設置完成后，點擊保存即可。

如何設置對話窗口樣式？

配置管理-設置樣式，選擇桌面對話窗口，點擊對應區域可進行對應區域的設置：點擊對話窗口左上方企業標志處，可替換企業Logo圖片；

點擊對話窗口左右兩側替換廣告欄圖片，可選擇是否顯示左右兩側廣告欄；

點擊中間區域，設置多語言的歡迎語、等待提示、繁忙提示、結束語，也可設置歡迎語等的字體字號顏色等內容，還可勾選氣泡形式或通用形式；

點擊工具欄區域，可設置工具欄顯示項；

對話窗口下方可設置開啟或關閉訪客超時提醒，編輯訪客超時提醒內容。

如何設置系統歡迎語？如何設置客服的自動應答？兩者有什么區別？

配置管理-設置樣式-桌面對話窗口，點擊中間區域可設置系統歡迎語；

點擊客戶端右上方設置，選擇對話-自動接受對話，可設置客服自動應答語。

系統歡迎語是系統接受該對話時自動發送給訪客的歡迎語，客服的自動應答是該對話分配給某個客服時，該客服自動發送給訪客的歡迎語。