軟件介紹

米多客客服系統(tǒng)是一款幫助客服人員和客戶更好溝通的聊天工具，我們不僅可以通過這款軟件和客戶進行交流，而且還可以設置自動回復功能，從而幫助你輕松完成各種溝通工作。

米多客客服系統(tǒng)軟件特色

全渠道部署：PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

客源追蹤：獨創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機器人可不斷進行學習，并支持批量導入/導出，豐富知識庫，方便知識點互通。

CRM管理：內(nèi)嵌crm系統(tǒng)，更有高端版本無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導企業(yè)產(chǎn)品和服務等向正確方向發(fā)展。

智能對話分配：多重對話分配方式，可以最大限度科學協(xié)調(diào)客服工作，提升服務效率，提升顧客滿意度。

智能工單：完善企業(yè)工作流，有序連接各個部門，讓領導者實時了解顧客動態(tài)變化，幫助領導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素；自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單；完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

統(tǒng)計分析：云數(shù)據(jù)對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動分析并生成可視化數(shù)據(jù)報表，使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。

更新日志

V1.1.1.5 (2020-03-23)

新增[設置中心-客服與分組-強制下線]

新增[渠道接入-微信小程序-參數(shù)二維碼-活動二維碼]

新增[渠道接入-微信公眾號-自動回復-小程序卡片]

新增[渠道接入-微信公眾號-自動回復-小程序卡片]

修正手機瀏覽器無提示聲音的BUG

修正其他已知問題