軟件介紹

火烈云客服官方版是一款專(zhuān)門(mén)用于服務(wù)客戶(hù)的聊天工具，同時(shí)是一位只能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。軟件可以高效獲客快速實(shí)現(xiàn)對(duì)接，支持眾多社交和電商平臺(tái)客服，有利于為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。采用一站式的方式幫助用戶(hù)提高工作效率，非常實(shí)用。

火烈云客服官方版軟件特色

全渠道無(wú)縫結(jié)合 - 即時(shí)通信

快速對(duì)接多種渠道，通過(guò)qq、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務(wù)效率

幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量

及時(shí)回復(fù)客戶(hù)消息，通過(guò)客戶(hù)轉(zhuǎn)接功能對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問(wèn)題，提高企業(yè)銷(xiāo)量

降低企業(yè)服務(wù)成本 提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量

好服務(wù)，低成本，火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)，為您節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)也是我們的服務(wù)宗旨

移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)

隨時(shí)隨地溝通

機(jī)器人客服接待、人工服務(wù)、數(shù)據(jù)查看

服務(wù)操作一應(yīng)俱全，出差，外出，在家也能輕松辦公

完美承接PC端客服操作

支持訪客接待、接待記錄、訪客信息查看、客服管理等功能

火烈云客服官方版軟件功能

極速響應(yīng)

與客戶(hù)實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通，避免因過(guò)長(zhǎng)時(shí)間未與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，而失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

訪客轉(zhuǎn)接

若訪客提出的問(wèn)題無(wú)法解決或有其他問(wèn)題可將訪客轉(zhuǎn)接給其他客服。不會(huì)導(dǎo)致訪客流失從而錯(cuò)失機(jī)會(huì)。

數(shù)據(jù)監(jiān)控

對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售、客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、潛在客戶(hù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，改善企業(yè)不足。

24小時(shí)全天應(yīng)答

移動(dòng)辦公，幫助您方便的接入客戶(hù)，無(wú)需加班也能解決客戶(hù)問(wèn)題。

客戶(hù)管理中心

再這里你可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，不定時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，提升客戶(hù)滿意度。

單個(gè)客服 多個(gè)接入

快捷回復(fù)，消息預(yù)知功能，幫助客服快速回復(fù)客戶(hù)，減少客服人員數(shù)量。

掌握主動(dòng)權(quán)

強(qiáng)制對(duì)話功能，讓你獲得與客戶(hù)聯(lián)系的主動(dòng)權(quán)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

隨時(shí)隨地溝通

機(jī)器人客服接待、人工服務(wù)、數(shù)據(jù)查看服務(wù)操作一應(yīng)俱全，出差，外出，在家也能輕松辦公

完美承接PC端客服操作

支持訪客接待、接待記錄、訪客信息查看、客服管理等功能

火烈云客服官方版常見(jiàn)問(wèn)題

1.怎樣添加多個(gè)客服?

若您已經(jīng)完成首次充值，則您可以到【設(shè)置-客服管理-工號(hào)管理】中添加新的工號(hào)。添加新的工號(hào)后，可以開(kāi)通相應(yīng)的服務(wù)(直接使用賬戶(hù)余額支付購(gòu)買(mǎi))。

2.客服分組的作用是什么?

如果您的企業(yè)客服數(shù)量較多或需要客服服務(wù)的網(wǎng)站較多，則您可以通過(guò)創(chuàng)建客服分組，并將客服添加到對(duì)應(yīng)分組中完成管理和分流。

3.為什么要給客服人員設(shè)置接待訪客的上限?

因每個(gè)客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服則會(huì)造成訪客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及客服接待質(zhì)量降低的問(wèn)題。若所有的客服均已達(dá)到接待上限，那么系統(tǒng)會(huì)將后續(xù)進(jìn)入的訪客自動(dòng)加入排隊(duì)隊(duì)列。

4.標(biāo)準(zhǔn)版與AI機(jī)器人版有什么區(qū)別?

主要區(qū)別在于是否有客服機(jī)器人功能。

客服機(jī)器人可以代替人工客服回復(fù)訪客70%-80%重復(fù)問(wèn)題，節(jié)省人力成本，提高客服工作效率，并可以解決無(wú)客服在線時(shí)訪客無(wú)人接待的問(wèn)題。

5.怎樣進(jìn)行不同版本的升級(jí)或切換?

若您當(dāng)前正在使用標(biāo)準(zhǔn)版客服系統(tǒng)，想要升級(jí)為AI機(jī)器人版。請(qǐng)到【設(shè)置-賬戶(hù)管理】頁(yè)面中點(diǎn)擊“升級(jí)”按鈕，在補(bǔ)交差價(jià)后可完成方案的升級(jí)。

6.充值時(shí)選擇對(duì)公轉(zhuǎn)賬后為什么賬戶(hù)余額沒(méi)有增加?

若您選擇對(duì)公轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行充值，并已經(jīng)向快智科技對(duì)公賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬，那么請(qǐng)您耐心等候，我方財(cái)務(wù)人員會(huì)盡快審核是否到賬，審核完成后即可完成充值。