米多客官方版是一款非常實(shí)用的在線咨詢軟件,軟件擁有在線咨詢、統(tǒng)一客服管理界面、統(tǒng)計(jì)分析、智能AI客服、智能工單、CRM管理、流量統(tǒng)計(jì)等功能。用戶可以使用這款軟件來(lái)幫助自己完成客服工作,能夠有效的提高用戶的工作效率,非常實(shí)用。

全渠道部署:PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成,統(tǒng)一對(duì)話窗口,統(tǒng)一客服管理界面。
客源追蹤:獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤,顧客來(lái)源清晰,關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷效果更容易評(píng)估。
AI客服:人工智能客服可解決超90%日常問(wèn)題,并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出,豐富知識(shí)庫(kù),方便知識(shí)點(diǎn)互通。
CRM管理:內(nèi)嵌CRM系統(tǒng),更有高端版本無(wú)縫對(duì)接企業(yè)CRM,重要客戶信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶資料,真正保證客戶需求個(gè)性化,引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。
智能對(duì)話分配:多重對(duì)話分配方式,可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作,提升服務(wù)效率,提升顧客滿意度。
智能工單:完善企業(yè)工作流,有序連接各個(gè)部門,讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化,幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷選擇,減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段,打造企業(yè)個(gè)性化智能工單;完整監(jiān)控營(yíng)銷流程,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作,調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧,加速問(wèn)題解決,提升工作效率。
統(tǒng)計(jì)分析:云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫(huà)像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表,使績(jī)效考核和營(yíng)銷策略調(diào)整更清晰。
公眾號(hào)客服:米多客可快速接入微信公眾號(hào)對(duì)話,多客服同時(shí)接待,信息處理及時(shí)便捷,可對(duì)48小時(shí)內(nèi)互動(dòng)的粉絲多次主動(dòng)群發(fā)消息,并且可以對(duì)粉絲進(jìn)行精細(xì)化標(biāo)簽分類維護(hù),可以提升企業(yè)公眾號(hào)30%以上的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
小程序客服:米多客小程序客服軟件,1分鐘快速接入小程序?qū)υ挘裳?qǐng)粉絲進(jìn)行對(duì)話,智能對(duì)話分配,機(jī)器人輔助回復(fù),信息處理及時(shí),粉絲留存率高。
微博客服:米多客將微博私信在客服平臺(tái)進(jìn)行接待,智能分配支持接入多個(gè)藍(lán)V微博賬號(hào)。
云呼叫中心:專業(yè)通信,音質(zhì)清晰,深度合作運(yùn)營(yíng)商,從源頭保障通訊質(zhì)量。
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