軟件介紹

米多客官方版是一款非常實(shí)用的在線咨詢軟件，軟件擁有在線咨詢、統(tǒng)一客服管理界面、統(tǒng)計(jì)分析、智能AI客服、智能工單、CRM管理、流量統(tǒng)計(jì)等功能。用戶可以使用這款軟件來(lái)幫助自己完成客服工作，能夠有效的提高用戶的工作效率，非常實(shí)用。

米多客官方版軟件特色

全渠道部署：PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成，統(tǒng)一對(duì)話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

客源追蹤：獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來(lái)源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷效果更容易評(píng)估。

AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問(wèn)題，并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)點(diǎn)互通。

CRM管理：內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，更有高端版本無(wú)縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

智能對(duì)話分配：多重對(duì)話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

智能工單：完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單;完整監(jiān)控營(yíng)銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問(wèn)題解決，提升工作效率。

統(tǒng)計(jì)分析：云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫(huà)像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷策略調(diào)整更清晰。

公眾號(hào)客服：米多客可快速接入微信公眾號(hào)對(duì)話，多客服同時(shí)接待，信息處理及時(shí)便捷，可對(duì)48小時(shí)內(nèi)互動(dòng)的粉絲多次主動(dòng)群發(fā)消息，并且可以對(duì)粉絲進(jìn)行精細(xì)化標(biāo)簽分類維護(hù)，可以提升企業(yè)公眾號(hào)30%以上的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

小程序客服：米多客小程序客服軟件，1分鐘快速接入小程序?qū)υ挘�可邀�?qǐng)粉絲進(jìn)行對(duì)話，智能對(duì)話分配，機(jī)器人輔助回復(fù)，信息處理及時(shí)，粉絲留存率高。

微博客服：米多客將微博私信在客服平臺(tái)進(jìn)行接待，智能分配支持接入多個(gè)藍(lán)V微博賬號(hào)。

云呼叫中心：專業(yè)通信，音質(zhì)清晰，深度合作運(yùn)營(yíng)商，從源頭保障通訊質(zhì)量。