軟件介紹

酒店客房管理系統(tǒng)是一款專門為各大小型酒店、賓館所打造的客房管理應用，擁有客房預訂管理、客人查詢、房間流量查詢等等豐富的功能，科學智能化的管理功能能夠大大提升前臺人員的工作效率，大大降低人力成本，軟件兼容所有的主流電腦操作系統(tǒng)，使用簡單易上手，堪稱客房管理利器。

酒店客房管理系統(tǒng)功能介紹

1、預定管理
錄入預訂客人和房間信息，對于未到預訂自動取消。也可以手動取消預訂。一張預訂單可以預訂多間房。團體預定控制，折扣授權控制。
2、前臺接洽
此模塊是酒店管理里面重要的管理模塊之一。包括，增加減少房卡，重新刷卡，打印入住登記卡，換房、續(xù)住，在店查詢等。對于曾經(jīng)入住過的客人，只需輸入身份證號即可調(diào)出客史資料，也可以輸入客人姓名調(diào)出可是資料。利用預訂拷貝，預訂客戶可以直接排房入住。車位信息管理。長途電話的打開和關閉。自動可售房顯示(按樓層/房類)，實時房間狀態(tài)顯示
3、會員管理
對于會員的登記管理，主要適用于客人入住次數(shù)比較多的情況。包括會員注冊、會員修改、掛失、注銷、續(xù)卡、積分兌換、會員查詢相關資料。
4、班次結算
每一個操作員在交班時，都必須進行班次結算。打印班次結算表，包括押金報表，結賬情況表，其他費用表，錄入交班記錄。并且把報表和所收現(xiàn)金交到財務
5、夜審
夜審，是每天必須要做的操作，且只能進行一次。一般在夜間12點以后，主要是計算每個房間的費用，并且生成各種報表
6、房態(tài)管理
查詢房間的入住情況，可以按照房間類型和樓層查詢。可以查詢空房、臟房、預訂房、維修、在店、簽字、長包房。房間狀態(tài)的修改，包括設定維修房，清掃臟房
7、房間流量
主要是配合預訂管理使用，按照房間類別查詢每一個房間在未來一個月的時間內(nèi)的占用情況
8、帳戶管理
可以對記賬戶進行開戶、銷戶。還有入賬，帳戶各種費用明細，帳戶信息查詢等
9、客人結賬
也是非常重要的模塊。主要是處理客人的離店操作。包括退房不結賬，退房結賬，強制離店，退房查詢，打印賬單，各種費用明細。在帳戶管理里也可以查詢帳戶信息，但是可以查詢結賬后的客人信息，此模塊則不能
10、系統(tǒng)維護
錄入初始數(shù)據(jù)，修改房間類別、客房數(shù)據(jù)，操作員設置（權限管理），會議室、科目和折扣設置
11、預訂查詢
查詢預訂單，對客人的到店情況進行查詢。可分別通過姓名、別名、房號、地址進行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢
12、客人查詢
與在店查詢功能基本相同，但是可以查詢客人離店后的信息。可分別通過姓名、別名、房號、地址進行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢；可通過選擇抵店日范圍、離店日范圍、證件號、公司進行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢
13、會員查詢
會員入住信息查詢，可分別通過單位名稱、入住時間、離店時間、地址進行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢
14、會議管理
對會議室使用情況的管理，包括預訂、更換、續(xù)用、取消、結束會議。對預定、再用會議的查詢，下發(fā)通知等
15、經(jīng)理查詢
對酒店經(jīng)營情況的查詢，包括：今日預訂情況表，在店客人折扣日報表，結賬客人折扣日報表，客房資料統(tǒng)計表，外賓情況表，今日離店客人情況表，散客入住排行，單次入住天數(shù)排行，樓層出租比較表，房類出租比較表，日出租率曲線，月出租率比較表，會議管理情況表，會議使用情況表，會議室出租比較表，分機話費查詢，分機話費總查詢，各種話費月比較表
16、報表管理
包括：預訂日報表，入住日報表，樓層入住情況表，操作員入住登記統(tǒng)計表，總結賬報表，其他費用統(tǒng)計表，客人費用統(tǒng)計表，記賬、未接客人押金統(tǒng)計表，會議管理報表，折扣統(tǒng)計表，住宿車輛統(tǒng)計表，房卡數(shù)量統(tǒng)計表，換房記錄查詢，關閉長途房間查詢。考核前臺人員工作量
17、密碼管理
每一個操作員在登錄系統(tǒng)的時候都要輸入密碼，此密碼由相應的操作員進行修改。操作員在交班時，必須要用自己的用戶名和密碼重新登錄系統(tǒng)
18、房卡查詢
用于查詢每張房卡所對應的房間的客人信息
19、電話計費接口
主要是接收實時話單，計算話費，并同時計入相應房間的客人賬戶。還包括，各種費率的設置，電話權限管理（包括開關長途、市話 – 需要交換機支持此功能）。查詢打印各種話費報表。分時段自定義費率及折扣率：用戶可根據(jù)當?shù)仉娦挪块T有關規(guī)定，定義國內(nèi)、國外國家和地區(qū)不同的折扣時間和折扣率；可按秒定義計費費率(符合電信計費新標準）：長途電話可按秒為計費單位進行計費；本地電話可以按2段計費，靈活定義首次計費時長及費率、首次計費時長后的計費時長及費率
20、庫房管理系統(tǒng)
商品的進貨、入庫，部門對商品的支領，部門的調(diào)撥，貨位調(diào)撥，庫存盤點，商品資料基礎信息的管理，查詢貨品，月結、數(shù)據(jù)整理。樓層或部門支領報表，商品損耗報表。可根據(jù)此報表統(tǒng)計核算員工業(yè)績情況（計件工資）
21、門鎖接口
前臺系統(tǒng)的終端通過串口與門鎖制卡機連接，客人入住時，操作員在前臺系統(tǒng)中完成入住操作，系統(tǒng)同時自動提示做門鎖卡，系統(tǒng)通過串口向制卡機發(fā)出相關信息，通過制卡機向門鎖卡內(nèi)寫入相關信息，如客人姓名、抵店時間、離店時間。客人持卡即可開門。當超過離店時間時，門卡自動失效，不能開門

酒店客房管理系統(tǒng)軟件特色

一、提高服務質(zhì)量
1.強大而方便的快速預訂、前臺接洽、帳務等批處理功能，減輕您的工作負擔
2.完善的酒店客房狀態(tài)管理、預訂管理，詳細地預訂狀態(tài)報表，為您的預訂銷售做出權威指導
3.強大的客史管理：包括回頭客自動識別及客史資料的調(diào)用
4.先進的多條件資料查詢：操作員只需輸入符合某個條件關鍵字，系統(tǒng)即可自動匹配，快速調(diào)出相關資料，讓操作人員為顧客提供更好的服務
5.入住登記簡便化：無需手工填寫資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動打印出入住登記表或預付金收款單，簡化入住登記手續(xù)，縮短客人等待時間
6.退房程序的智能化：前臺收銀可通過前臺及客務中心進行電腦上的聯(lián)系，只需按照提示點擊“是”或“否”,簡化操作，縮短客人離店等待時間
7.酒店內(nèi)的簽單消費：住店客人可在酒店內(nèi)多處消費、總臺統(tǒng)一結帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務檔次
8.電話費自動計費及電話開關控制、叫醒服務設置(需要電話交換機支持這些功能)等，使話務員從繁瑣的話務臺管理中解放出來，有充足的房間為客人提供優(yōu)質(zhì)服務
二、提高工作效率
1.快速、簡捷的操作：界面直觀，操作使用簡捷、明快，快速開房只需三分鐘
2.夜審功能：系統(tǒng)的夜間稽核產(chǎn)生的報表功能完備，為管理層提供決策數(shù)據(jù)，徹底結束手工報表的歷史
3.強大的分類統(tǒng)計：系統(tǒng)可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時可以得知回頭客、協(xié)議單位的入住情況
4.消費排行;單次入住排行和客人入住總排行顯示回頭客入住情況，可根據(jù)具體情況給與客人一定優(yōu)惠，或贈送會員卡、打折卡，鼓勵客人消費
5.詳盡的房態(tài)信息：多達8種房態(tài)，且都有圖標相對應，為相關部門提供詳盡、明了的房間信息
三、提高經(jīng)濟效益
1.訂房控制：完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率
2.營業(yè)收入的自動統(tǒng)計：收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時期客源變化與收入結構變化，及時調(diào)整經(jīng)營方式與策略
3.電話控制：電話自動計費及電話開關控制，可杜絕話費的跑賬、漏帳，并可防止服務員私打電話
四、加強酒店管理
1.授權控制：嚴格控制房價，不同的房價必須有不同的折扣授權，并有房價折扣授權，并可以報表的形式進行監(jiān)控及查核。
2.收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷，不能修改當前記錄，符合財務作法
3.對電腦權限的管理：各項功能均有嚴格的權限控制，保證各類數(shù)據(jù)不被無權過問的人觀看和操作

服務人員須知

一、自覺遵守，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。
三、客房服務員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
四、安排住宿，必須有部門領導和服務中心主任簽單;外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。
五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心主任同意不準私開房間，為他人(含本校職工)提供住宿、休息及娛樂等。
六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
七、不準他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作；打字、復印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。
八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。
九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。

客人入住流程

當客人在酒店門前下車，行李員應主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記，領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。
1、總臺接待員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。”
2、當客人說出自己的名字后，應說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。
5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。
6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節(jié)省時間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××會帶領你到房間去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務部樓層
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上

安裝方法

1、首先在本頁面下載酒店客房管理系統(tǒng)軟件安裝包
2、使用壓縮軟件解壓文件
3、雙擊“setupjdgl.exe”開始安裝
4、自定義軟件安裝目錄后繼續(xù)安裝
5、耐心等待安裝完成后即可