軟件介紹

美洽電腦版是一款個性十足的客服平臺軟件，全渠道一鍵集成，多入口多接口，完美的兼容性適應(yīng)于任何情況，內(nèi)置貼心的行業(yè)術(shù)語，完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，讓你的辦公效率更加精準(zhǔn)。

軟件特色

1、全渠道一鍵集成

高效客服工作臺，個性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度。

2、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網(wǎng)站插件和移動應(yīng)用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設(shè)置，只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。

3、多入口接入，適應(yīng)性強(qiáng)

美洽支持移動網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動應(yīng)用SDK等接入方式，美洽支持所有手機(jī)瀏覽器，并且對頻繁切換的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有極好的適應(yīng)性。

桌面網(wǎng)站：設(shè)計(jì)優(yōu)雅，兼容性好，提供頁內(nèi)和彈窗兩種形式。

移動應(yīng)用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。

提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。

4、對話功能強(qiáng)大

客服可隨時和顧客說話，訪問即開通，客服可實(shí)時看到顧客所輸入的內(nèi)容。

留言可添加圖片，支持截圖并粘貼發(fā)送。

在手機(jī)上，顧客可實(shí)時拍照發(fā)送給客服。

顧客使用美洽客服 SDK 應(yīng)用時，可直接向客服發(fā)送語音消息。

5、完善的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

使用網(wǎng)頁插件后，可以統(tǒng)計(jì)到網(wǎng)站的訪問量信息，包括訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、瀏覽量等。美洽會統(tǒng)計(jì)不同等級的對話數(shù)量，并支持多維度交叉分析

轉(zhuǎn)化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉(zhuǎn)化的信息。

對話導(dǎo)出，可按多條件組合篩選特定對話，以 CSV 格式導(dǎo)出。

客服工作統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出到本地，便于統(tǒng)計(jì)和考核客服績效等。

6、強(qiáng)大的管理功能

美洽提供了多種對話分配方式，系統(tǒng)會自動分配客服，也可以實(shí)現(xiàn)客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)。

客服評價，顧客可對當(dāng)前接待客服打分，會在統(tǒng)計(jì)中展現(xiàn)。

客服響應(yīng)及時率統(tǒng)計(jì)，美洽對每條消息的回復(fù)及時率做統(tǒng)計(jì)。

對話分級，管理員可設(shè)定不同等級對話的條件，系統(tǒng)自動分級。

7、更多高級功能

快捷回復(fù)，客服可以在快捷回復(fù)里添加常用話術(shù)。

快速調(diào)用，客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術(shù)。

可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。

美洽為客服提供記錄顧客聯(lián)系方式的功能，便于后續(xù)聯(lián)系跟進(jìn)。

客服可以為顧客設(shè)置是否預(yù)約狀態(tài)，便于為預(yù)約顧客進(jìn)行服務(wù)。

根據(jù)企業(yè)需要，可選擇為顧客創(chuàng)建自定義字段，如訂單號等。

軟件亮點(diǎn)

1、全渠道一鍵集成

2、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

3、多入口接入，適應(yīng)性強(qiáng)

4、對話功能強(qiáng)大

5、完善的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

6、強(qiáng)大的管理功能

7、更多高級功能

安裝方法

1、在本站下載美洽電腦版安裝包

2、使用壓縮軟件進(jìn)行解壓（推薦使用winrar）

3、點(diǎn)擊“mqkfkhd_v3.2.5.exe”文件開始安裝