軟件介紹

網(wǎng)站商務(wù)通電腦版是一款功能豐富的在線客服軟件，在部署到你的網(wǎng)站上之后，可以對(duì)網(wǎng)友登錄進(jìn)行反饋，讓網(wǎng)友可以直接與客服對(duì)接；也可以由客服主動(dòng)聯(lián)系登錄網(wǎng)站的網(wǎng)友，化被動(dòng)為主動(dòng)，讓網(wǎng)友的每一次瀏覽都可以成為你的潛在商機(jī)。

軟件特色

1、主動(dòng)邀請(qǐng)：訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，主動(dòng)彈出一個(gè)邀請(qǐng)框邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話，客服也可以手動(dòng)邀請(qǐng)和強(qiáng)制對(duì)話，變被動(dòng)為主動(dòng)

2、消息預(yù)知：在與訪客聊天過程中，訪客每輸入一個(gè)字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問什么，提高客服效率

3、個(gè)性化設(shè)置：每個(gè)客戶可以根據(jù)自身需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請(qǐng)框內(nèi)容、對(duì)話框開場(chǎng)白和側(cè)邊廣告圖片

4、對(duì)話分配：每當(dāng)有對(duì)話進(jìn)來時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先設(shè)定的分配規(guī)則將對(duì)話分配給相應(yīng)的客服，提高工作效率

5、軌跡跟蹤：客戶端可以監(jiān)控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個(gè)搜索引擎進(jìn)來的、搜索什么關(guān)鍵詞進(jìn)來的、看了哪些網(wǎng)頁(yè)、正在看哪些網(wǎng)頁(yè)等

6、客服管理：商務(wù)通有一個(gè)管理員賬號(hào)，可以通過管理員賬號(hào)時(shí)候查看每位客服的工作情況、同時(shí)可以給客服分配相應(yīng)權(quán)限和禁止權(quán)限，例如可以禁止客服導(dǎo)出對(duì)話記錄，允許客服查看其它客服對(duì)話等。

軟件功能

實(shí)時(shí)監(jiān)控：管理員賬號(hào)可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)客服賬號(hào)的對(duì)話情況，以便監(jiān)控客服的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)提升對(duì)話質(zhì)量。

消息預(yù)知：對(duì)話過程中，客服可以看到訪客正在輸入還沒有發(fā)送的信息，客服可以提前做好回答準(zhǔn)備，縮短回答時(shí)間。

免費(fèi)電話：訪客輸入號(hào)碼點(diǎn)擊免費(fèi)通話，就可以和客服電話溝通，通話雙方都屬于被叫不產(chǎn)生任何話費(fèi)，企業(yè)端支付平臺(tái)費(fèi)。

永久識(shí)別：每一位進(jìn)入的訪客，商務(wù)通都會(huì)為其生成一個(gè)永久身份，通過該身份可以知道該訪客之前的訪問信息和對(duì)話記錄，便于跟進(jìn)聯(lián)系。

數(shù)據(jù)挖掘：提供幾十種數(shù)據(jù)分析報(bào)表，可以對(duì)數(shù)據(jù)來源、地址、關(guān)鍵、接待客服、訪問量、著陸頁(yè)做詳細(xì)分析，還可以導(dǎo)出各種數(shù)據(jù)報(bào)表。

軌跡跟蹤：對(duì)于每位訪客，商務(wù)通都會(huì)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)該訪客的來源、地區(qū)、關(guān)鍵詞、操作系統(tǒng)、瀏覽器、瀏覽每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間直到該訪客離開。

主動(dòng)邀請(qǐng)：當(dāng)有訪客進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)時(shí)，我們可以手動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話也可以由系統(tǒng)自動(dòng)彈出邀請(qǐng)框，變被動(dòng)為主動(dòng)，提高對(duì)話率。

個(gè)性定制：除了提高幾十套模板外，商務(wù)通還可以更加客戶的需求定制個(gè)性化的功能，如個(gè)性化邀請(qǐng)框、個(gè)性化漂浮、個(gè)性化對(duì)話框等。

對(duì)話分配：默認(rèn)基礎(chǔ)分配模式是順序分配，還可以根據(jù)需要開通按地區(qū)分配、按網(wǎng)頁(yè)分配、平均分配等高級(jí)分配模式。

對(duì)話加密：所有對(duì)話過程都采用ssl128位加密算法讓您與訪客的聊天內(nèi)容更安全從而不用擔(dān)心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的第三方獲取。

競(jìng)價(jià)衛(wèi)士：可以有效降低競(jìng)價(jià)推廣被惡意點(diǎn)擊的行為，從而降低廣告成本，還可以阻止惡意刷商務(wù)通對(duì)話的行為，確保對(duì)話不受影響。

機(jī)器人：在客服忙或者不在線時(shí)讓機(jī)器人替代客服回復(fù)訪客咨詢，分擔(dān)客服工作量，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)客服在線，提高效率。

支持多語(yǔ)言：目前支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文、韓語(yǔ)、日文等多種語(yǔ)言版本，對(duì)于外貿(mào)型網(wǎng)站提供了強(qiáng)大的支持。

支持移動(dòng)訪客：可以針對(duì)手機(jī)網(wǎng)站單獨(dú)設(shè)置漂浮、邀請(qǐng)框等樣式還可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、一鍵撥號(hào)，為您的移動(dòng)營(yíng)銷提供支持。

軟件優(yōu)勢(shì)

1、支持多種商務(wù)支付模式，具有很強(qiáng)的兼容性，除了支持典型的電子商務(wù)（B to B）支付模式以外，還支持電子政務(wù)支付和水電費(fèi)、通訊費(fèi)等多種收費(fèi)模式。

2、資金流和信息流的綁定，使用商務(wù)支付系統(tǒng)可以隨時(shí)查詢資金的審批狀況，還可以清楚知道每一筆支付所對(duì)應(yīng)的訂單信息。

3、靈活、多樣的接入方式，根據(jù)商戶的實(shí)際情況，提供直聯(lián)獲知中間業(yè)務(wù)平平臺(tái)等多種接入方式。

4、度身定做的通知模式，商務(wù)支付系統(tǒng)提供了客戶端、短信和E-MAIL等多種通知方式，客戶可根據(jù)需要定制通知的內(nèi)容和通知的方式。

5、隨需而定的操作流程，客戶在企業(yè)銀行客戶端經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是否需要審批以及審批流程的制定，由客戶自助確定，客戶還可以決定訂單審批通過后是否需要客戶的確認(rèn)流程。

6、支持多種結(jié)算方式，商戶無需對(duì)客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)，資金直接劃入；客戶訂單審批通過后，資金預(yù)先凍結(jié)，待商戶確認(rèn)訂單后劃入；商戶撤銷訂單，商戶已凍結(jié)的資金解凍；客戶可分批次支付同一筆訂單的資金；支持一張訂單有多個(gè)收款方。

常見問題

網(wǎng)站商務(wù)通如何取消自動(dòng)登錄？

首先，打開商務(wù)通軟件。

然后選擇個(gè)人設(shè)置→使用參數(shù)設(shè)置。打開參數(shù)設(shè)置窗口。

取消勾選自動(dòng)登錄項(xiàng)。

選擇保存設(shè)置。

右鍵退出商務(wù)通。然后重新運(yùn)行商務(wù)通軟件。就可以輸入帳號(hào)密碼了。

安裝方法

1、首先等待網(wǎng)站商務(wù)通官方下載完成

2、使用壓縮軟件解壓文件

3、雙擊運(yùn)行“update_cn200317.exe”開始安裝

4、自定義安裝目錄等待安裝完成后即可使用