軟件介紹

網(wǎng)易七魚電腦版是一款由網(wǎng)易公司推出的云客服軟件，現(xiàn)在許多企業(yè)壯大之后僅憑售后部門已經(jīng)無法高效處理各種問題，而這款網(wǎng)易七魚云客服可以讓企業(yè)更好的記錄并分類各種售后問題，讓企業(yè)可以更好的反饋客戶并對短處進行改進。

網(wǎng)易七魚功能特色

多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進

數(shù)據(jù)報表與分析

超過17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

網(wǎng)易七魚使用方法

1、雙擊打開軟件，輸入帳號。

2、第一次使用的朋友則點擊注冊，注冊好后就可以使用啦。

網(wǎng)易七魚常見問題

七魚的優(yōu)勢和價值是什么？

七魚是建立在網(wǎng)易十幾年的技術(shù)底層上研制開發(fā)的。無論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強大保障。七魚的機房和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)遍布全球，都是網(wǎng)易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務(wù)很久，集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能。特別要提一下的是，七魚很重視智能化，技術(shù)也成熟，例如：智能解答系統(tǒng)、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

七魚云客服適合什么行業(yè)或企業(yè)？

七魚適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務(wù)、計算機軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開發(fā)等多個行業(yè)和領(lǐng)域。無論是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來越重視客戶服務(wù)，只要您有這個需求，七魚都可以為您效力。

七魚云客服的智能機器人如何節(jié)省客服人力、提高客服工作效率？

1.節(jié)省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù)，利用機器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合網(wǎng)易多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。

2.同時服務(wù)千萬級顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務(wù)器集群，行業(yè)領(lǐng)先的運維團隊，保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

七魚云客服使用和操作簡單嗎？

七魚云客服接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機軟件也可輕松接入，七魚團隊還可以為您提供產(chǎn)品使用手冊和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請使用七魚云客服？

您需現(xiàn)在在七魚官網(wǎng)完成注冊，填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機會。

如何聯(lián)系七魚？

您可以點擊右側(cè)的“在線咨詢”直接與七魚在線客服取得聯(lián)系，也可以撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163，或者發(fā)送郵件到七魚客服郵箱：help@qiyukf.com。

如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？

密碼修改：請在七魚后臺界面左側(cè)欄點擊“設(shè)置”，找到“密碼設(shè)置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯(lián)系企業(yè)超級管理員在后臺客服管理中重置密碼；

超級管理員忘記密碼，可聯(lián)系在線客服或撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163獲取幫助。

一個七魚云客服超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號？

可以。一個七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。

七魚企業(yè)信息對接有哪些形式？

七魚提供輕量和接口方式的企業(yè)信息對接，來幫助企業(yè)更好地管理客戶。輕量對接適用于小規(guī)模產(chǎn)品，完成接入后，將在工作臺直接展示預(yù)設(shè)的客戶信息。接口方式對接適用于成熟產(chǎn)品，工作臺前端直接發(fā)起請求，數(shù)據(jù)不經(jīng)七魚服服務(wù)器，安全性得到保障。

客戶同時接待量指的是什么？

指的用戶進入客服對話時，在線客服最大的接待用戶數(shù)。客服最大接待量將由企業(yè)超級管理員來進行設(shè)置。目前免費版僅支持同時接待1人，其他版本不受此限制。

最大座席數(shù)指的是什么？

根據(jù)您購買的套餐坐席數(shù)進行登錄標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)版最多同時登錄數(shù)上限為5個，標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數(shù)登錄后，系統(tǒng)頁面將會提示“當(dāng)前登錄數(shù)量已超過最大限制”。

網(wǎng)易七魚安裝方法

1、首先等待網(wǎng)易七魚下載完成

2、使用壓縮軟件解壓文件

3、點擊“QIYU_PC_Setup_v1.3.7.3.exe”文件開始安裝

4、選擇合適的安裝路徑

5、耐心等待完成即可

網(wǎng)易七魚更新日志

1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在線】支付寶小程序支持跳轉(zhuǎn)H5頁面

3、【在線】會話記錄高頻操作優(yōu)化&補充字段

4、【在線】智能場控-在線人員監(jiān)控：坐席小休/掛起限制&審批

5、【在線】訪客端樣式-APP端：新增導(dǎo)航條右側(cè)按鈕設(shè)置

6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優(yōu)先接待

7、【呼叫】歷史數(shù)據(jù)中的報表篩選項目最長支持一年（團隊報表）

8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0

9、【呼叫】呼出機器人-信息導(dǎo)出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出機器人-外采購資源包用量自統(tǒng)計及報警機制

11、【呼叫】呼出機器人-網(wǎng)頁端可對通過接口創(chuàng)建任務(wù)進行編輯

12、【工單】工作臺優(yōu)化+支持關(guān)聯(lián)客戶

13、【機器人】對話節(jié)點支持配置預(yù)置回復(fù)按鈕

14、【機器人】在人工會話中禁點機器人會話按鈕