軟件介紹

一洽在線客服系統是一款提供給各個行業客服人員使用的在線溝通聊天工具，我們不僅可以使用一洽在線客服系統標準版來和自己的客戶進行聊天對話，同時還可以對每個客戶的來源進行分析，從而幫助你尋找到開拓新客戶的方法，有助于提升你的業績。

一洽在線客服系統軟件簡介

一洽專業在線客服系統，可通過網站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、郵件、貼子等任意渠道接入。系統智能支持：多樣式選擇、多路由接入、多業務整合、多角色監控、多維度分析，多平臺統一管理。

軟件特色

1、多渠道接入：支持PC網站、手機網站、商城系統、微信、APP、小程序等多渠道接入。

2、多樣式選擇：多類型樣式庫來管理不同渠道的個性化樣式，即不同的渠道、來源和服務路由，使用不同的樣式。一個賬號，不同的服務窗口，連接的是一整個世界。

3、多路由接入：路由策略，是一洽對話請求的分流和調度中心，基于不同的渠道建立多體系多路由策略，技能組溢出機制，高效提升了人力資源的工時利用率。

4、多規則分配：一洽融合智能ACD技術分配，采用多種分配模式和邏輯順序將對話的請求和離線的留言智能分配給指定客服，滿足不同業務的多場景化應用。

5、多業務整合：通過更開放的API，實現與會員系統、訂單系統、工單系統、CRM系統、ERP系統等客戶自身業務系統完美整合，不僅能提高工作效率，還能幫助客服以最高效的方式識別客戶和辦理業務。

6、多角色監控：實時監控、實時插話、實時共享，讓管理者在事件的第一現場，讓監控成為一種協助，幫助客服正確理解用戶的問題，快速提高客服的服務水平及業務技能。

7、多維度分析：通過對趨勢、來源、受訪、訪客、客服、對話等多維度全方位的分析，多維度數據助力企業決策有的放矢。不同崗位、職位所需報表定制，擺脫每天繁瑣的數據收集、整理。監控隨時隨地，考核輕而易舉。

功能介紹

智能路由策略

智能路由系統是一洽在線客服系統的核心組成部分，當用戶請求服務，一洽將首先根據路由策略選擇分配;借助一洽專業的路由策略，客戶可以更進一步的提升服務體驗和工作效率!

智能客服機器人

智能客服的核心是提高用戶的服務體驗、縮短服務周期，以及大幅降低人力成本;流暢的、基于場景化的交互設計，是實現的前提

基于NLP技術實現的多場景化業務機器人

根據不同業務同時存在的應用場景，基于精確的中文自然語言綜合處理能力，分層、分組搭建知識庫的架構，實現一“人”多用!

適時的人機協作，服務品質的保障

一洽致力于用技術優化工作流程、節省人力，但是也始終相信，機器無法完全替代人!優秀的機器人體驗離不開人工的適時介入

歷史記錄管理

全消息完整記錄同一個客戶，客服在線時的溝通記錄、客服離線時的留言記錄、客服主動溝通的推送記錄完整保存，完整勾勒生動的用戶畫像

40+項條件預設

如何快速定位需要了解的問題與內容?通過一洽預設的多達40+項的搜索條件和自定義常用條件，即可輕松實現

千人千面定制化

不同崗位所需要看到的內容是不同的，定制報表可以真正做到千人千面，不給您展示任何多余的信息

一洽在線客服系統接入方式

web渠道接入

訪客通過PC網站、手機網站等web渠道接入對話；web渠道的接入主要分為PC大窗口、PC小浮窗、手機H5窗口

微信公眾號接入

訪客個人微信關注微信公眾號，實現訪客個人微信與一洽客服系統的實時溝通，多個微信公眾號可授權一個平臺

APP接入

APP支持通過SDK或H5的方式接入一洽客服系統，混開SDK的接入方式，突破傳統SDK的迭代束縛，實現多樣式渲染

Facebook消息接入

一洽客服系統深度融合Facebook，實現Messenger的消息與一洽客服平臺的完美通信；客服消息的平臺統一，不同業務的路由分發，技能組的智能分配

小程序接入

微信小程序，可支持通過H5的方式和原生小程序客服接口方式接入一洽客服系統，滿足不同業務類型的小程序對客戶咨詢的需求

更多渠道接入

一洽專業在線客服系統，支持更多渠道接入，實現不同渠道的對話咨詢整合到一個客服平臺進行統一的回復與管理

自定義渠道接入

一洽專業在線客服系統，通過其自身系統的開放性，實現不同需求客戶的自定義渠道接入，例如企業郵件接入、短信平臺接入、社區論壇接入、自有客戶端集成、自定義UI訪客端接入……

一洽在線客服系統使用說明

在線客服系統管理員如何添加客服賬號？

客服管理人員可在系統內自由添加新客服人員，并對其角色權限及其他屬性進行相關設置。詳細操作如下：

打開一洽設置功能，選擇“技能組配置”打開可看見“部門管理”里面有已經添加的全部部門，下方可以直接編輯添加新的部門分組，每個客服賬號的詳細情況則顯示在右側，下方可直接點擊“添加新成員”。

關于需要添加的新成員的相關信息會彈出，其中“姓名”、“賬號”、“能力指數”、“內部角色”這些對內角色屬于必填項。可直接勾選所屬部門，一個客服人員可屬于多個部門。至于對外信息，客服人員可自行登錄自己的賬號進行設置。

回到“部門管理”界面，選中的客服部門全部的成員信息同樣會顯示在右側，下面可選擇“添加已有成員”，或“添加新成員”；添加已有成員即可從目前所有成員中添加想要的成員，添加新成員就如上述一般會彈出新成員信息編輯框進行填寫（區別是已經自動勾選了選中的部門）。

客服內部不同角色的權限可在“角色管理”里面進行相應設置。

常見問題

一洽客服系統可以直接外呼嗎?

一洽不做呼叫系統，但是支持與第三方呼叫系統對接。

注冊了一洽的賬號怎么登錄不上去呢?

只注冊賬號沒有激活是登錄不了的，建議聯系一洽客服幫忙激活。

一洽在線客服系統支持英文嗎?

支持的，系統會根據訪客的瀏覽器首選語言自動切換對應的語言。

一洽在線客服系統支持二次開發嗎?

支持的，支持與多個業務系統進行對接。

添加客服ID有數量限制嗎?

沒有的，可以自由添加。

客戶惡意騷擾怎么辦?

可將客戶添加至黑名單，避免惡意騷擾。