軟件介紹

Talk99全網營銷系統是一款提供網絡營銷人員使用的網絡營銷專用軟件，我們的用戶可以通過這款軟件來管理和控制網絡營銷過程中的所有細節。Talk99客戶端除了能夠讓你和自己的客戶進行溝通，維護自己的客戶外，同時還能夠管理自己每天的訂單，功能非常強大。

Talk99全網營銷系統軟件簡介

Talk99移動營銷系統，專門幫助企業對網絡營銷過程進行精細化的管理和控制。它支持六路詢盤模式，無縫集成在線客服、數據分析、客戶關系管理、微網頁、手機站、樂語易購、公眾微信和手機Talk99等多項功能，是企業開展移動營銷必備的軟件。

軟件特色

對流量進行精細化管理

第一時間知道網站來了哪些訪客

實時監測訪客的來源，來訪時間及瀏覽軌跡

通過全面的數據分析報告，了解訪客來訪目的和購買心理

把流量轉化成詢盤量

流量轉化成詢盤量的途徑：網站咨詢、微營銷咨詢、注冊、留言、免費電話及400電話等

Talk99自動采集以上途徑獲得的詢盤信息，安排咨詢師對采集到的信息進行篩選，把有價值的

詢盤導入到內置的CRM系統，轉化為線索

Talk99可自動生成各種詢盤數據分析報告

把詢盤量轉化成線索量

通過各種轉化探頭采集到的詢盤信息，可直接導入Talk99內置的CRM中

安排銷售人員對CRM的線索進行及時跟進，銷售人員需及時填寫跟進記錄

線下獲取到的客戶名片，也可人工錄入到內置的CRM中

管理線索,線索轉化為訂單

線索所有者可以對信息進行編輯刪除等操作

客服經理及管理員，可對線索進行分配和回收

在CRM里面可直接填加待辦和日程

系統具備自動查重功能，避免信息重復錄入

Talk99全網營銷系統軟件功能

常用語功能

1、talk99常用語分為個人常用語、部門常用語、子站點常用語、公司常用語

2、個人常用語由每個客服進行編輯，只有客服自己可以看到

3、部門常用語由部門管理員編輯，本部門所有人員可以看到

4、子站點常用語由子站點管理員進行編輯，子站點內所有人員可以看到

5、公司常用語由公司超級管理員進行編輯，公司所有人員都可以看到

6、常用語由標題和內容兩個部分構成

7、常用語支持多級，級別可以任意設定

智能輔助輸入功能

1、talk99能自動根據訪客發來的問題進行分析，自動從知識庫內找出最相似的答案，從而大大提高客服的輸入效率和準確性

2、要啟用智能輔助輸入功能，必須事先配置talk99的知識庫，把常見問題和答案輸入到talk99知識庫內

3、talk99的知識庫可隨時編輯，也可隨時往里面添加和完善內容

4、管理員可以設定哪些人員可以添加和編輯知識庫內的內容

5、在客服人員都不在線時，可以設定是否由智能機器人來回答訪客的問題

訪客名片功能

1、talk99的訪客名片可以由客戶自定義，包括名片的字段名稱、字段屬性等

2、在與訪客對話時如果采集到客人的姓名、電話等有用信息，可以填寫到訪客名片里面

3、talk99的訪客名片提供便捷查詢、編輯和導出功能

4、talk99的訪客名片可以與對話記錄進行關聯，管理人員可以查看獲得名片的客人的所有對話記錄

內部溝通功能

1、talk99可以按照公司組織架構配置部門和人員信息

2、使用talk99的客人員可以進行便捷的內部溝通、傳送文件、發送短信、發送郵件

3、利用talk99可以給企業內部人員群發talk99消息、群發郵件、群發短信

4、talk99支持好友功能，可以把另外一個也在使用talk99的企業內部人員加為好友，實現跨公司內部溝通

5、talk99內部溝通界面類似QQ、msn，非常容易操作

6、talk99的客服人員也可以設定類似QQ/MSN的個性簽名信息，每天都可以更換

留言功能

1、talk99探頭可以采集網頁客人的留言信息

2、管理員可以查看和處理留言

3、talk99的所有留言可以導出，也可以直接轉入talk99的客戶關系管理模塊，自動生成一條銷售線索

4、留言支持靈活的權限管理，普通客服只能查看自己的留言，部門經理可以查看本部門人員的留言，超級管理員可以查看公司所有人員的留言

歷史記錄管理功能

1、talk99支持本地和漫游歷史聊天記錄

2、talk99本地聊天記錄存放在客服的電腦上，類似于QQ的本地聊天記錄，客服可以快速查詢和處理

3、talk99漫游聊天記錄經過加密后存放在talk99的服務器集群上，只有授權人員才能進行查詢

4、talk99本地和漫游聊天記錄都支持查看、處理和導出功能

5、talk99漫游聊天記錄支持靈活的權限功能，普通客服只能查看自己的聊天記錄，部門經理可以查看本部門人員的聊天記錄，超級管理員可以查看公司所有人員的聊天記錄

效果分析與診斷功能

1、talk99自動生成網絡營銷漏斗圖，方便營銷人員查看每天的營銷效果，漏斗圖會顯示今天的【網站來訪人數】---【點擊talk99圖標的人數】---【接通talk99對話的人數】---【留下銷售線索的人數】---【最終成交的人數】

2、可以查看來自不同搜索引擎的推廣效果

3、可以查看來自不同推廣地區的營銷效果

4、可以查看來自不同推廣途徑的營銷效果

5、可以查看來自不同推廣關鍵詞的營銷效果

6、可以查看來自己不同頁面的營銷效果

7、可以查看每個客服的對話量、邀請量、對話時長、在線時長、滿意度評價情況、發送的消息數等信息

8、可以根據地區、時間、來源、搜索引擎、關鍵詞、發起頁面查看網站的流量情況

9、可以根據地區、時間、來源、搜索引擎、關鍵詞、發起頁面查看網站的點擊情況

10、可以根據地區、時間、來源、搜索引擎、關鍵詞、發起頁面、客服姓名查看網站的咨詢情況

11、可以根據地區、時間、來源、搜索引擎、關鍵詞、發起頁面、客服姓名查看獲得的銷售線索情況

客戶關系管理功能

1、從talk99接待的訪客信息自動進入客戶關系管理模塊

2、在客戶關系管理模塊里面管理接待的客人，包括添加聯系記錄、制定跟蹤日程、生成銷售訂單等

其他功能

1、talk99支持多網站、多客戶管理，可以設立子站點，不同子站點的數據可集中分析，也可獨立分析。

2、talk99支持訪客排隊功能。

3、talk99支持按訪客地區自動分配對話功能，比如上海的訪客點擊后自動接通給上海的客服對話。

4、talk99支持訪客預知輸入功能。

5、talk99支持在線會議室功能，多個客服與多個訪客可以自由創建會議室，進行多人便捷對話。

6、talk99支持對話監控功能，并且支持權限，部門經理只能監控本部門人員對話，超級管理員可以監控所有客服對話

7、talk99支持個人常用語、部門常用語、子站點常用語和公司常用語，滿足不同客戶的需求。

8、talk99對話記錄查看支持權限，普通客服查自己的對話記錄、部門經理可查看本部門人員通話、超級管理員可查看所有客服對話。

9、talk99支持按子站點查看營銷效果數據，比如擁有多個校區的學校可以實現，北京校區查看北京校區的營銷效果數據，上海校區查看上海的營銷效果數據，總部可以查看所有校區的營銷效果數據。

10、talk99內置智能輔助輸入模塊，該模塊能自動根據訪客的問題從知識庫內找出相似的答案，并按照相似程度進行排序，該功能可以幫助客服人員快速、準確的回答訪客問題。

11、talk99內置功能強大的內部溝通模塊，可以按照企業組織架構配置部門和同事，實現內部便捷溝通，群發短信、群發郵件、群發消息。

12、talk99同時支持邀請對話與直接對話。邀請對話時，需要訪客同意才能接通對話；直接對話則可以在訪客的頁面上直接彈出直接對話框，無需訪客同意。直接對話可以幫助客服獲得更多的有效咨詢量。talk99的直接對話功能不會替換訪客原有的頁面。talk99內置有多種直接對話框，不同企業可以根據自己網站風格選擇適合自己的直接對話框樣式。

13、支持熟客分配功能，可設定優先分配給上次對話的客服。

Talk99全網營銷系統安裝步驟

1、下載Talk99官方版壓縮包，然后進行解壓，解壓之后得到EXE程序，雙擊打開，然后點擊下一步。在開始安裝之前,建議先關閉其他所有應用程序。

2、閱讀“授權協議”。如果你接受協議中的條款，單擊我同意繼續安裝。如果你選定取消，安裝程序將會關閉。必須接受協議才能安裝。

3、設置軟件的安裝位置，建議安裝在D盤，此處不建議安裝在C盤，如果C盤文件過多的話，會影響計算機的運行速度,設置好之后點擊下一步

4、設置快捷方式的安裝位置，建議安裝在D盤，此處不建議安裝在C盤，如果C盤文件過多的話，會影響計算機的運行速度,設置好之后點擊下一步

5、勾選你想要安裝的組件，并解除勾選你不希望安裝的組件。單擊下一步繼續

6、單擊“安裝”繼續此安裝程序。如果您想要回顧或改變設置，請單擊上一步

7、Talk99官方版正在安裝，請耐心等待一會

8、軟件安裝成功，點擊完成即可。