軟件介紹

米多客云呼叫中心官方版是一款專業(yè)的電話服務(wù)平臺(tái)軟件，軟件提供了客服管理、呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、呼入電話智能分配、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)、報(bào)表自動(dòng)生成等各種實(shí)用功能。軟件能夠幫助用戶快速接通客服解決問(wèn)題，大大的節(jié)省了時(shí)間和精力，使用起來(lái)非常的方便實(shí)用。

米多客云呼叫中心官方版軟件特色

全面滿足企業(yè)電話營(yíng)銷需求，輕松解決團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)決策難題。

1.低成本，按需付費(fèi)，無(wú)需預(yù)付軟硬件成本

2.開(kāi)坐席即用，多種方式輕松對(duì)接crm系統(tǒng)

3.自助服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以在半天內(nèi)完成系統(tǒng)搭建

4.坐席靈活，無(wú)論何時(shí)何地都可以隨心接入

5.彈性擴(kuò)容，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整

6.智能語(yǔ)音，成本低，按需付費(fèi)，無(wú)需承擔(dān)軟硬件費(fèi)用，

7.通話費(fèi)用僅為傳統(tǒng)呼叫中心的50%

8.機(jī)器人智能外呼，自動(dòng)回訪客戶，降低人力成本;

9.智能質(zhì)檢，保障通話質(zhì)量。

10.輕松搭建IVR流程，可以自定義輸入文字合成語(yǔ)音，也可以上傳錄制的音頻文件

米多客云呼叫中心官方版軟件優(yōu)勢(shì)

五大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為云呼叫中心量身打造

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本

在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

支持多級(jí)的自定義語(yǔ)音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。

外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日常考核提供基本依據(jù)。

客戶管理，提升客戶忠誠(chéng)度

米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能，隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶提供“一對(duì)一”的專屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠(chéng)度。

工作報(bào)表，掌握運(yùn)營(yíng)情況

客服座席的在線時(shí)長(zhǎng)和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)查看和管理客服通話情況。管理員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過(guò)查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。

分配規(guī)則，減少客戶等待

米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時(shí)間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

米多客云呼叫中心官方版軟件功能

1. 無(wú)需購(gòu)買硬件，五分鐘部署完畢，節(jié)省大量硬件和維護(hù)成本。

2. 所有部門(mén)人員電話實(shí)時(shí)管理，節(jié)省大量管理成本。

3. 批量導(dǎo)入外呼任務(wù)，員工完成率一目了然，大幅度提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

4. 對(duì)外號(hào)碼統(tǒng)一顯示，離職員工不易帶走公司客戶資源。

5. 規(guī)范客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，防止存在辱罵客戶的言行，同時(shí)降低飛單的幾率。

6. 歷史通話隨時(shí)回調(diào)，方便客服知道顧客咨詢內(nèi)容和談判進(jìn)度。

7. 來(lái)電智能分配，解決顧客分配不均問(wèn)題。