軟件介紹

網易七魚最新版是一款實用的辦公電腦軟件，軟件擁有非常多的優點，無論客服在不在線，都能接受到客戶的反饋、信息、以及訂單，擁有豐富的溝通方式，并且有多種渠道的接入，使得軟件可以從多種渠道中建立客戶的聯系，網易七魚最新版可以節省80％以上的客服人力，采用第四代的智能客服技術，非常的便利。

網易七魚電腦版是建立在網易十幾年的技術開發的一款軟件，無論在軟件穩定性和軟件性能上面都有非常高的保障，網易七魚電腦版適合各種類型的行業與企業，需要客服的地方就需要網易七魚電腦版的服務，擁有超級智能的客服，大大降低了人工的成本，并且提高了工作效率，是一款實用的電腦軟件。

網易七魚最新版軟件特色

多渠道接入

與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80％的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶

工單系統

支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進

數據報表與分析

超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題

軟件功能

1、高速網絡拓撲

遍布全國的多網接入優質BGP機房，工程師實測、精心挑選全球頂級加速節點重金鋪設專線，只為每位客戶輕松接入數據中心多地熱備，專網實時同步

2、超高標準運維

業內頂尖團隊全天候安全掃描，多級別全方位7x24監控 運營商級別專業安全設備熱機待命 新一代“哨兵”系統智能預判、主動防護，保證卓越的客戶服務不被任何一點惡意試探所影響

3、持久安全穩定

自研新型分布式高可用架構，充分貼合業務場景需要 邏輯單元高度解耦，三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴展數據高級別加密，物理隔離，保證安全

網易七魚最新版軟件用法

接入說明

七魚提供了百度營銷授權接入方式。

授權接入

七魚提供百度營銷快速接入方案，只需管理員在七魚后臺按照提示綁定授權即可。

特別說明

受百度官方能力限制，如果您需要完全解綁，請務必在百度營銷通后臺也操作解綁，以避免出現潛在問題。

根據百度規定，會話結束后無法重新向客戶發起會話。

根據百度規定，訪客端只有發送純文本，客服工作臺才可收到，語音／圖片／視頻／表情包等消息類型客服工作臺無法接收到

根據百度規定，客服工作臺只有發送文本、圖片，訪客端才可收到，語音／表情包／文件等消息類型訪客無法接收到

目前暫時不支持機器人接待百度渠道咨詢，機器人能力將在智能6。9。0版本上線。

授權綁定百度營銷

進入【在線系統－》設置－》在線接入－》百度營銷】，點擊【立即綁定】按鈕

登錄百度營銷通，進入 【咨詢】＞【通用咨詢】＞【客服賬號授權】，點擊【新增授權】。（https：／／yingxiaotong。baidu。com／）

選擇網易七魚進行授權綁定

輸入七魚管理員域名、賬號和密碼 完成授權

綁定成功后，在七魚在線系統查看確認綁定成功，由于百度限制，您需要手動填寫您綁定企業的名稱（不要求與百度側一致，方便管理和查看數據）

在百度創建咨詢頁面時（百度側路徑：百度營銷通－》營銷組件－》咨詢－》通用咨詢－》咨詢管理－》新建／編輯咨詢方案－》基礎設置－》設置客服賬號），可以選擇七魚作為咨詢接待客服賬號。

查看綁定結果

綁定成功后可點擊 “查看綁定結果” 或 在七魚后臺【主頁】－【在線系統】－【設置】－【在線接入】－【百度營銷】中查看到綁定的百度營銷企業賬號。

受百度限制，七魚無法獲取您百度營銷通賬號的企業名稱，為了方便在數據報表里管理，強烈建議您在在線系統內已綁定的百度營銷企業名稱處編輯錄入企業名稱，以便查看和管理（不要求和百度側一致，自行能識別即可）。

解綁企業微信后，需要在百度營銷通后臺 咨詢＞通用咨詢＞客服賬號授權 中刪除之前設置的綁定七魚應用。

軟件安裝方法

1、雙擊在本站下載網易七魚客戶端安裝包，點擊一鍵安裝

2、等待安裝完成即可使用

常見問題

七魚的優勢和價值是什么？

七魚是建立在網易十幾年的技術底層上研制開發的。無論安全穩定性和產品性能都有強大保障。七魚的機房和服務器網絡遍布全球，都是網易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產品在網易內部已服務很久，集成了目前市面上所有主流產品所具備的功能。特別要提一下的是，七魚很重視智能化，技術也成熟，例如：智能解答系統、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

七魚云客服適合什么行業或企業？

七魚適合各種類型的行業和企業。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創等各類型企業，涉及金融、游戲、醫療、電子商務、計算機軟件、汽車制造、房地產開發等多個行業和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通，且目前企業也越來越重視客戶服務，只要您有這個需求，七魚都可以為您效力。

七魚云客服的智能機器人如何節省客服人力、提高客服工作效率？

1、節省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合網易多年行業語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，最大化節省客服人力。

2、同時服務千萬級顧客。依托網易自有的超大規模服務器集群，行業領先的運維團隊，保證您的企業在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

七魚云客服使用和操作簡單嗎？

七魚云客服接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機軟件也可輕松接入，七魚團隊還可以為您提供產品使用手冊和專業技術支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請使用七魚云客服？

您需現在在七魚官網完成注冊，填寫相關信息后即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。

如何聯系七魚？

您可以點擊右側的“在線咨詢”直接與七魚在線客服取得聯系，也可以撥打七魚客戶服務熱線4009－000－163，或者發送郵件到七魚客服郵箱：help＠qiyukf。com。

如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？

密碼修改：請在七魚后臺界面左側欄點擊“設置”，找到“密碼設置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯系企業超級管理員在后臺客服管理中重置密碼；

超級管理員忘記密碼，可聯系在線客服或撥打七魚客戶服務熱線4009－000－163獲取幫助。

一個七魚云客服超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號？

可以。一個七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。

七魚企業信息對接有哪些形式？

七魚提供輕量和接口方式的企業信息對接，來幫助企業更好地管理客戶。輕量對接適用于小規模產品，完成接入后，將在工作臺直接展示預設的客戶信息。接口方式對接適用于成熟產品，工作臺前端直接發起請求，數據不經七魚服服務器，安全性得到保障。

客戶同時接待量指的是什么？

指的用戶進入客服對話時，在線客服最大的接待用戶數。客服最大接待量將由企業超級管理員來進行設置。目前免費版僅支持同時接待1人，其他版本不受此限制。

最大座席數指的是什么？

根據您購買的套餐坐席數進行登錄標準，基礎版最多同時登錄數上限為5個，標準版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數登錄后，系統頁面將會提示“當前登錄數量已超過最大限制”。

更新日志

1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在線】支付寶小程序支持跳轉H5頁面

3、【在線】會話記錄高頻操作優化＆補充字段

4、【在線】智能場控－在線人員監控：坐席小休／掛起限制＆審批

5、【在線】訪客端樣式－APP端：新增導航條右側按鈕設置

6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優先接待

7、【呼叫】歷史數據中的報表篩選項目最長支持一年（團隊報表）

8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0

9、【呼叫】呼出機器人－信息導出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出機器人－外采購資源包用量自統計及報警機制

11、【呼叫】呼出機器人－網頁端可對通過接口創建任務進行編輯

12、【工單】工作臺優化＋支持關聯客戶

13、【機器人】對話節點支持配置預置回復按鈕

14、【機器人】在人工會話中禁點機器人會話按鈕